कुछ लोग अभी भी नहीं जानते हैं कि अमेज़ॅन ने एक ऐसी सुविधा शुरू की है जो विक्रेताओं और खरीददारों के बीच सीधे संचार की अनुमति देती है। यह सुविधा दोनों पक्षों के लिए बेहद मददगार है क्योंकि यह उनके बीच की खाई को पाटती है।
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खरीदार उत्पाद से संबंधित प्रश्न पूछ सकते हैं, सहायता मांग सकते हैं या उत्पादों के साथ समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। बदले में, विक्रेता अपने खरीदारों से मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और व्यवसाय के लिए उन्हें धन्यवाद दे सकते हैं।
आप इस प्रणाली का लाभ उठा सकते हैं चाहे आप किसी भी पक्ष में हों। अमेज़ॅन पर विक्रेता या खरीदार के रूप में संदेश भेजने का तरीका जानें।
सेलर्स के लिए अमेज़न मैसेजिंग
इससे पहले कि आप Amazon पर संदेश भेजना शुरू करें, आपकी ओर से कुछ तैयारी की आवश्यकता है। सबसे पहले, आपको अमेज़ॅन मैसेजिंग सिस्टम को सक्षम करने की आवश्यकता है। यहां बताया गया है कि आप इसे एक विक्रेता के रूप में कैसे कर सकते हैं:
- Amazon पर सेलर सेंट्रल एक्सेस करें। सेटिंग्स बटन पर क्लिक करें और ड्रॉपडाउन मेनू से अमेज़ॅन द्वारा पूर्ति चुनें।
- उत्पाद समर्थन ढूंढें और संपादित करें चुनें।
- किसी भी मार्केटप्लेस के तहत सक्षम करें चुनें जहां आपने अपने उत्पाद को इसके लिए संदेश सेवा चालू करने के लिए सूचीबद्ध किया था (उदाहरण के लिए साथ से )
- परिवर्तनों की पुष्टि करने के लिए अपडेट पर टैप करें।
ध्यान रखें कि अमेज़ॅन आपके अनुबंध प्रतिक्रिया मेट्रिक्स का पालन करेगा, जो ग्राहकों को आपके प्रतिक्रिया समय को ट्रैक करता है। उत्कृष्ट स्कोर बनाए रखने के लिए उन मीट्रिक पर शोध करना सबसे अच्छा है।
शायद जब आप छुट्टी पर हों तो मैसेजिंग सिस्टम को अक्षम करना सबसे अच्छा है। आपको नए खरीदारों से संदेश नहीं मिलेंगे, लेकिन आपके पिछले खरीदार अभी भी आपको संदेश भेज सकते हैं।
Amazon पर किसी खरीदार से कैसे संपर्क करें
Amazon पर किसी खरीदार से इन चरणों के साथ संपर्क करना आसान है:
- ऑर्डर ड्रॉपडाउन मेनू खोलें और मैनेज ऑर्डर पर क्लिक करें।
- ऑर्डर विवरण देखें और खरीदार का नाम चुनें।
- आपको उक्त खरीदार को संदेश भेजने के लिए एक विंडो पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा। संदेश टाइप करें और सबमिट के साथ भेजें।
आप Amazon की मैसेजिंग सेवा का उपयोग करके अटैचमेंट के साथ ईमेल भेज सकते हैं। उनका आकार 7MB से कम होना चाहिए। उपलब्ध फ़ाइल स्वरूप पीडीएफ, वर्ड, इमेज और टेक्स्ट हैं। अटैचमेंट को Amazon के दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए या उन्हें हटा दिया जाएगा।
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सेलर्स के लिए अमेज़न मैसेजिंग प्रतिबंध
अगर आपको लगता है कि आप अमेज़न को बायपास कर सकते हैं, तो फिर से सोचें। आपका खाता जल्दबाजी में निलंबित किया जा सकता है। विक्रेता को अपने संदेशों में खरीदार को निम्नलिखित सामग्री नहीं भेजनी चाहिए:
- मार्केटिंग प्रचार या उस तरह का कोई संदेश।
- किसी तृतीय-पक्ष से उनके अन्य उत्पादों या उत्पादों की क्रॉस-मार्केटिंग, किसी भी रेफरल की सख्त मनाही है।
- विक्रेता का लोगो जिसमें उनकी वेबसाइट का लिंक होता है।
- उनकी या अन्य वेबसाइटों के लिए कोई बाहरी लिंक।
खरीदारों के लिए अमेज़न मैसेजिंग
एक खरीदार के रूप में, आपको विक्रेता से संपर्क करने के लिए केवल उन्हें एक ईमेल भेजने की आवश्यकता है। विक्रेता तब प्राप्त संदेश को संदेश केंद्र में, या उनके संबद्ध व्यावसायिक ईमेल पते के माध्यम से देख सकता है।
अमेज़ॅन प्रेषक के ईमेल पते को उनके नाम के बाद market.amazon.com के साथ टोकन करता है। विक्रेता अपने ईमेल क्लाइंट का उपयोग करके खरीदार को जवाब दे सकता है, और अमेज़ॅन स्वचालित रूप से इसे टोकन कर देगा।
जैसा कि आप देख सकते हैं, अमेज़ॅन सभी संदेशों को ट्रैक करता है और उन्हें प्रत्येक की एक प्रति प्राप्त होती है। आधिकारिक व्याख्या यह है कि अमेज़ॅन खरीदार और विक्रेता दोनों की गोपनीयता की रक्षा के लिए टोकन का उपयोग करता है, और यदि आवश्यक हो तो वे मुद्दों को हल करने के लिए संदेशों को संग्रहीत करते हैं।
खरीदारों के लिए ऑप्ट-आउट विकल्प
अमेज़ॅन ने 2017 में एक फीचर शुरू किया जो खरीदारों को अपने प्लेटफॉर्म पर अवांछित मैसेजिंग से ऑप्ट-आउट करने की अनुमति देता है। खरीदारों को अभी भी संदेश प्राप्त होंगे, लेकिन केवल वे ही जो उनके आदेश के लिए महत्वपूर्ण हैं।
इनमें शिपिंग, उत्पाद कस्टमाइज़ेशन और डिलीवरी के शेड्यूलिंग के मुद्दों से संबंधित संदेश शामिल हैं।
ये कुछ स्थितियां हैं जब खरीदार विक्रेताओं के संदेशों से ऑप्ट-आउट नहीं कर सकते हैं। जब वे विक्रेता के साथ संपर्क शुरू करते हैं तो वे ऐसा नहीं कर सकते, जो समझ में आता है। इसके अतिरिक्त, वे हस्तनिर्मित, कस्टम या वाइन ऑर्डर से संबंधित संदेशों से ऑप्ट-आउट नहीं कर सकते हैं।
अवांछित संदेशों से ऑप्ट-आउट करने के लिए खरीदार को बस इतना करना होता है कि वे अपनी संचार प्राथमिकताओं तक पहुंचें और उन्हें वहां अक्षम कर दें। वैकल्पिक रूप से, वे Amazon सहायता को कॉल कर सकते हैं और ऑप्ट आउट करने में सहायता मांग सकते हैं।
विक्रेताओं के लिए ऑप्ट-आउट सूचना
जब कोई खरीदार अवांछित संदेशों से बाहर निकलता है तो आपको पता चल जाएगा क्योंकि अमेज़ॅन आपको ऐसा बताते हुए एक बाउंस-बैक संदेश भेजेगा। जब आपको खरीदार के आदेश के संबंध में एक तत्काल संदेश भेजने की आवश्यकता होती है, तो आपको शब्द शामिल करना होगा [महत्वपूर्ण] कोष्ठक में, बिल्कुल इसी तरह विषय क्षेत्र में।
खरीदार से संपर्क करने के लिए पहले बताए गए चरणों का पालन करें, बस याद रखें [महत्वपूर्ण] टैग। केवल ऑर्डर पूरा करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण जानकारी के लिए खरीदार से पूछें। अन्यथा, वे आपको अनुपयुक्त संदेश भेजने के लिए रिपोर्ट कर सकते हैं।
डिसॉर्डर सर्वर को कैसे लिंक करें
आपके उत्पाद के स्टॉक में नहीं होने के बारे में गैर-महत्वपूर्ण जानकारी नोटिस, शिपमेंट के लिए पुष्टिकरण, आपके उत्पादों के लिए मैनुअल, और समीक्षाओं या प्रतिक्रिया के लिए अनुरोध।
अमेज़न मैसेजिंग 101
अब आप जानते हैं कि Amazon पर मैसेजिंग के लिए सब कुछ है। यह कई स्थितियों में काम आ सकता है। एक खरीदार के रूप में, आपको विक्रेता के प्रत्येक संदेश का उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है; परेशानी होने पर आप आसानी से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।
एक विक्रेता के रूप में, आप विनम्रता से प्रतिक्रिया मांग सकते हैं क्योंकि कोई असर नहीं है, बस उन खरीदारों के साथ जुड़ना जारी न रखें जो रुचि नहीं रखते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यदि आवश्यक हो तो आप डिलीवरी के मुद्दों या किसी अन्य ऑर्डर के मुद्दों को हल कर सकते हैं।
