रोकू का नया टीओएस कंपनी पर मुकदमा करना लगभग असंभव बना देता है

• रोकू की नई शर्तें अदालती कार्रवाई पर प्रतिबंध लगाती हैं और यदि आपको कोई समस्या है तो आपको उनसे मिलने और बात करने के लिए बाध्य करती हैं।
• कंपनियां अपनी कानूनी जिम्मेदारियों से बचने के लिए तेजी से क्लिक-थ्रू शर्तों का उपयोग कर रही हैं।
• ऐसा बहुत कम है जो आप वापस लड़ने के लिए कर सकते हैं।

रोकू स्ट्रीमिंग बॉक्स।

मार्विन सैमुअल टॉलेंटिनो पिनेडा / गेटी इमेजेज़

यदि आप अपने टीवी पर अपने Roku बॉक्स या Roku ऐप का उपयोग जारी रखना चाहते हैं, तो आपको भविष्य में किसी भी समय Roku पर मुकदमा करने का अधिकार छोड़ना होगा। और आप इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते।

रोकू का सेवा की नई शर्तें , जब भी आपका कोई सॉफ़्टवेयर अपडेट होता है, तो आप हमेशा स्वचालित रूप से 'सहमत' पर क्लिक करते हैं स्पष्टतः निषेध करता है आपको किसी भी वर्ग-कार्रवाई मुकदमे में भाग लेने से रोकें। इसके बजाय, आप बाध्यकारी मध्यस्थता के पक्ष में उन अधिकारों को छोड़ने के लिए सहमत हैं। अब तक, यह सब काफी मानक है। सभी उद्योगों की कंपनियां वर्षों से ऐसा कर रही हैं। लेकिन रोकु के लिए, यह केवल शुरुआत है। यहीं से इसकी कानूनी चालबाजी वास्तव में दिलचस्प होने लगती है।

'पिछले कई वर्षों में, सामूहिक मध्यस्थता का एक कुटीर उद्योग उभर आया है,' डेविड सीगल , पर एक भागीदार ग्रेल्लास शाह, एलएलपी , लाइफवायर को ईमेल के माध्यम से बताया। '[टी] वह कानूनी फर्म मध्यस्थता में उन हजारों दावों को दायर करती है, जिसके लिए प्रतिवादी (ऑनलाइन सेवा प्रदाता-जैसे रोकू) को मध्यस्थता शुल्क में लाखों डॉलर का भुगतान करना पड़ता है। कंपनियों ने अदालत प्रणाली के माध्यम से इन सामूहिक मध्यस्थताओं से बाहर निकलने की कोशिश की है। वह असफल रहा है.'

'रोकू एक अलग रास्ते पर जा रहा है जिसे कई अन्य बड़ी कंपनियों (उदाहरण के लिए, डोरडैश) में देखा जा सकता है। रणनीति यह है कि एक छोटे उपभोक्ता के दावे को इतना कठिन और अलाभकारी बना दिया जाए कि कोई भी दावा दायर न कर पाए।'

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असंभव लक्ष्य

रोकू का समाधान यह है कि मध्यस्थता को इतना कष्टप्रद बना दिया जाए कि कोई भी परेशान न हो। उदाहरण के लिए, आपको पहले रोकू को एक पत्र लिखना होगा और फिर अपने वकील के साथ या उसके बिना बातचीत के लिए व्यक्तिगत रूप से या वीडियो के माध्यम से उनसे मिलना होगा।

यदि आप इसके माध्यम से बैठने का प्रबंधन करते हैं, तो मध्यस्थता केवल 20 दावों तक सीमित है, जिसका अर्थ है कि अधिकांश क्लास-एक्शन वकील परेशान नहीं होंगे। सीगल का कहना है, और ये 20 मध्यस्थताएं 20 अलग-अलग मध्यस्थों के समक्ष होनी चाहिए।

बात यहीं तक नहीं रुकती. इसके बाद एक अनिवार्य मध्यस्थता आती है, और यदि रोकू को वह परिणाम नहीं मिलता है जो वह चाहता है, तो यह दावे को वापस अदालतों में भेज देता है, जहां अदालत को पहले अदालती कार्रवाई की अनुमति देनी होगी।

'दूसरे शब्दों में, रोकू को किसी भी तरह से बड़े पैमाने पर मध्यस्थता से जुड़ी भारी मध्यस्थता फीस का भुगतान नहीं करना पड़ेगा। सीगल का कहना है, 'उन्हें दावेदारों की लागत बढ़ाने की एक विधि के रूप में मध्यस्थता का उपयोग करना पड़ता है और जब यह रोकू पर लागत लगाती है तो इसे छोड़ देते हैं।'

कोई विकल्प नहीं

तो आप इस बारे में क्या कर सकते हैं? जबकि रोकू का मामला उन सभी सबसे खराब तरीकों की एक लंबी सूची जैसा प्रतीत होता है जिनसे कोई कंपनी जवाबदेही से बच सकती है, लेकिन यह केवल एक से बहुत दूर है। और संभावना यह है कि अगर आपने यह लेख नहीं पढ़ा होता तो आपको इसके बारे में पता भी नहीं चलता।

बुरी खबर यह है कि आप बहुत कम ही कर सकते हैं। अपने Roku डिवाइस या ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए, आपको इन शर्तों से सहमत होने के लिए क्लिक करना होगा, चाहे आपको यह पसंद हो या नहीं।

रोकू स्ट्रीमिंग स्टिक (टीएल), अल्ट्रा (टीआर), रोकू टीवी (बीएल), एक्सप्रेस (बीआर)।

रोकू के माध्यम से छवियाँ

'दुर्भाग्य से, Roku जैसी सेवाओं की कठिन सेवा शर्तों के बारे में उपभोक्ता बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं। अदालतें इन सेवाओं को वैकल्पिक के रूप में देखती हैं और उपभोक्ता इसमें शामिल या बाहर निकलने का विकल्प चुन सकते हैं,' कानून के वकील एड होन्स ईमेल के माध्यम से लाइफवायर को बताया। 'इसलिए, सेवा की शर्तें कितनी कठिन हो सकती हैं, इसकी लगभग कोई सीमा नहीं है।'

विशेष रूप से रोकू के मामले में, एक है बाहर निकलने का विकल्प , 30 दिनों के भीतर लिखित रूप में (हाँ, आपको उन्हें एक कागजी पत्र भेजना होगा)। यहां तक ​​कि यह एक बड़ी पीड़ा है, जिसमें बाहर निकलने वाले सभी लोगों के नाम, उनके संपर्क विवरण और अधिक विवरण और हार्डवेयर के लिए आपकी खरीद रसीद की एक प्रति की आवश्यकता होती है।

लेकिन फिर, सहमत होने के लिए क्लिक करने से पहले वास्तव में कौन इन शर्तों को देखता है? डेविड सीगल का सुझाव है कि हम हमेशा इससे बाहर निकलने और इसे लेने का विकल्प तलाशते हैं, लेकिन इसका मतलब कानूनी विषयों के पन्नों और पृष्ठों को पढ़ना है, जो कंपनियों को पता है कि हम लगभग कभी नहीं करते हैं।

यह कहानी उसी समय आती है जब स्ट्रीमिंग सेवाएं विज्ञापन जोड़ रही हैं, कीमतें बढ़ा रही हैं और अपने ऐप्स को उपयोगकर्ताओं के लिए जानबूझकर अधिक कष्टप्रद बनाने के लिए डिज़ाइन कर रही हैं। और यह सिर्फ स्ट्रीमिंग ऐप्स नहीं है। जैसे-जैसे हमारा अधिकांश जीवन क्लाउड सॉफ़्टवेयर और सदस्यता-आधारित ऐप्स में बीतता है, हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर हमारा नियंत्रण कम होता जा रहा है और वे हमारे डेटा का (गलत) उपयोग और साझा कैसे करते हैं।

विकल्प छोटे, भरोसेमंद डेवलपर्स के ऐप्स पर वापस जाना है, लेकिन केवल सुपर नर्ड ही वहां जाएंगे। डिजिटल सेवाओं के उपयोगकर्ताओं की मदद के लिए कानून में बदलाव की जरूरत है और डेविड सीगल इससे सहमत हैं।

'इसके अलावा, ईमानदारी से कहें तो कांग्रेस की कार्रवाई से मदद मिल सकती है। सीगल कहते हैं, 'यही वह जगह है जहां चीजों को बदलना होगा।'