क्या आपने कभी प्रतिधारण विभाग के बारे में सुना है? ग्राहक प्रतिधारण विभाग अधिकांश उपभोक्ता-सामना करने वाली कंपनियों में ग्राहक सेवा संगठन का हिस्सा है जो लोगों को कंपनी के साथ रहने के लिए राजी करने के प्रभारी हैं। ग्राहक प्रतिधारण का लक्ष्य ग्राहकों की वफादारी बढ़ाना और रद्दीकरण को कम करना है। आवर्ती राजस्व अर्जित करने वाली अधिकांश कंपनियों को ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू (सीएलवी) को अधिकतम करने के लिए यथासंभव लंबे समय तक ग्राहकों को बनाए रखने की आवश्यकता होती है।
यदि आप गर्म मूड में एटी एंड टी को कॉल करते हैं और अपने खाते को रद्द करने की मांग करते हैं, तो आपका कॉल जल्दी से एक प्रतिधारण विशेषज्ञ को भेज दिया जाएगा जिसका काम आपको शांत करना है, आपको उनकी सेवाओं से संतुष्ट होने के लिए वापस ले जाना है, और आपको एक के रूप में रखना है। ग्राहक।
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इस लेख में, मैं आपको यह बताने जा रहा हूं कि रिटेंशन विभागों से कैसे बात करें और सबसे अच्छा सौदा कैसे प्राप्त करें, यह ध्यान में रखते हुए कि उनके पास आपको एक ग्राहक के रूप में रखने के लिए प्रोत्साहन हैं। चाहे आप एटी एंड टी प्रतिधारण विभाग या किसी अन्य कंपनी को बुला रहे हों, जिसके साथ आप व्यापार करते हैं, ये टिप्स काम आएंगे।
पुराने पाठकों को एक समय याद हो सकता है जब फोन कंपनी को इस बात की परवाह नहीं थी कि आप ग्राहक थे या नहीं। यदि आपने रद्द कर दिया, तो सेवा लेने के लिए और भी बहुत से लोग दरवाजे पर आ रहे थे; उन्हें आपकी आवश्यकता नहीं थी। हालांकि कुछ मामलों में (जैसे मुफ्त फोन चाहते हैं) यह अभी भी सच है, कुछ चीजें बदल गई हैं। चूंकि फोन कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा का स्तर अविश्वसनीय रूप से विशाल है, इसलिए कुछ कंपनियों ने केवल नए राजस्व पर निर्भर रहने के बजाय अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करना चुना है। कम ग्राहकों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धा के साथ, कंपनियां आपको अपनी पुस्तकों पर बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रही हैं।
ग्राहक और मंथन
ग्राहक कंपनियां छोड़ रहे हैं और अन्य हर समय सेवा के लिए साइन अप कर रहे हैं। ग्राहकों के इस उतार-चढ़ाव को मंथन के रूप में जाना जाता है। कुछ साल पहले तक, अधिकांश प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी ने जीवन के एक तथ्य के रूप में मंथन किया और खुद को इस बात से चिंतित नहीं किया कि कोई विशेष व्यक्तिगत ग्राहक रुके या चले गए। यह वही था चाहे आप इंटरनेट, सेल सेवा, कार बीमा, या किसी भी प्रकार की सेवा की बात कर रहे हों।
अब चीजें अलग हैं। ग्राहक छूट की मांग कर रहे हैं और एक नए सौदे में जाने या सस्ते अनुबंधों पर शोध करने के बारे में बहुत समझदार हैं। कंपनियां अब सक्रिय रूप से आपको एक ग्राहक के रूप में बनाए रखने की कोशिश करती हैं, क्योंकि उन्हें पता चल गया है कि ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए पैसे खर्च होते हैं और किसी दिए गए ग्राहक को उन्हें छोड़ने से रोकने के लिए बेहतर सौदा देना अक्सर बेहतर होता है। यह आपको एक बार के लिए ड्राइवर की सीट पर बिठा देता है।
ग्राहक प्रतिधारण और एक अच्छा सौदा प्राप्त करना
एटी एंड टी प्रतिधारण कंपनी के भीतर मंथन को कम करने के लिए जिम्मेदार है। उनके पास कई प्रकार की छूट और ऑफ़र हैं जिनका उपयोग वे आपको एक और साल या दो साल तक रहने के लिए लुभाने के लिए कर सकते हैं। आप एटी एंड टी फोन से 611 डायल करके या 1-800-331-0500 पर कॉल करके उनसे संपर्क कर सकते हैं।
हालांकि किसी भी रिटेंशन डिपार्टमेंट से अच्छी डील पाने के लिए आपको संगठित होना पड़ेगा।
अन्य सौदों के लिए खरीदारी करें
जब आपकी किस्त योजना समाप्त होने वाली हो, जिसका अर्थ है कि आपके फ़ोन का भुगतान हो चुका है, अन्य सौदों के लिए खरीदारी करें। आपके क्षेत्र में समान सेवा प्रदान करने वाली सभी कंपनियों की समान सेवाओं के लिए लाइक की तुलना करें। कीमतों की प्रतिलिपि बनाएँ या लिखें और जानें कि कौन क्या पेशकश कर रहा है। कॉल करते समय उस सूची को संभाल कर रखें। आप जानते हैं, टेल्को एक्स ने मुझे उसी स्तर की सेवा की पेशकश की है जो आप दे रहे हैं लेकिन $ 10 प्रति माह कम एक शक्तिशाली सौदेबाजी चिप है।
छूट पाने के लिए, आपको अपने मामले का समर्थन करने के लिए मात्रात्मक डेटा की आवश्यकता है। छूट की मांग करने वाले एक प्रतिधारण एजेंट से बात करने का कोई मतलब नहीं है और बस इतना ही। आपको यह दिखाते हुए अपना साक्ष्य प्रस्तुत करने की आवश्यकता है कि आप कम कीमत पर या अधिक सुविधाओं के साथ कहीं और बेहतर सौदा प्राप्त कर सकते हैं।
समझें कि आप किसके लिए भुगतान कर रहे हैं
अपनी सेवा पर छूट पाने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आप कितना भुगतान कर रहे हैं, उस लागत में कौन सी सुविधाएँ जुड़ती हैं, आप किन सुविधाओं का उपयोग करते हैं, और आप इसके बिना क्या कर सकते हैं। आपकी कुछ मौजूदा सुविधाएं पूरी तरह से बदली या बदली जा सकती हैं। समझें कि आप वर्तमान में क्या भुगतान कर रहे हैं और साथ ही साथ आप क्या भुगतान करना चाहते हैं।
अपने लक्ष्य को पहचानें
अंत में, कॉल करने में अपने लक्ष्य की पहचान करें। क्या आप कम मासिक बिल या अधिक सुविधाएँ चाहते हैं? दोनों? तेज गति या बड़ा डेटा कैप चाहते हैं? दोनों? आप जो चाहते हैं उसके बारे में पहले से जानने से आपको किसी ऐसी चीज़ से मोह होने से रोकने में मदद मिलेगी जिसे आपने नहीं माँगा था।
एटी एंड टी रिटेंशन को कॉल करना
एक बार जब आप तैयार हो जाएं, तो कॉल करने का समय आ गया है। अपनी सूची हाथ में लें और सुनिश्चित करें कि आप किसी शांत जगह से कॉल करें जहां आपको परेशान नहीं किया जाएगा।
सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें यह न बताएं कि आप चाहते हैं कि वे किसी अन्य कंपनी से मेल खाते हों या उन्हें तुरंत बताएं कि आप क्या चाहते हैं। उनसे पूछें कि वे आपको एक ग्राहक के रूप में बनाए रखने के लिए आपके लिए क्या कर सकते हैं। फिर उन्हें अपना जादू चलाने दें।
ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ व्यवहार करने के लिए क्या करें और क्या न करें?
- हमेशा विनम्र रहें क्योंकि असभ्य होने का कोई फायदा नहीं है।
- निष्पक्ष हो।
- दृढ़ हों।
- शांत रहें (यह उत्पादक तरीके से दृढ़ होने के साथ-साथ जाता है)।
- उचित बनें (यानी, बहुत अधिक मांग न करें)
- ग्राहक सेवा एजेंट को आपके अनुरोधों का जवाब देने के लिए समय और स्थान दें
- अपने लाभ के लिए विराम का प्रयोग करें।
- एजेंट को बाधित न करें।
- कसम मत खाओ।
- आक्रामक न हों।
- सोमवार, शुक्रवार या सुबह सबसे पहले फोन न करें। यह तब होता है जब ग्राहक सेवा एजेंटों को कॉल से अभिभूत होने की संभावना होती है, जो उन्हें आपके अनुरोधों को पूरा करने के लिए कम चौकस और सक्रिय बना देगा।
- जैसे प्रश्न पूछें; क्या आप मेरे बिल को कम करने में मेरी मदद करने के लिए कुछ कर सकते हैं?
ग्राहक प्रतिधारण से निपटने के लिए 4 युक्तियाँ
- यदि आप एटी एंड टी रिटेंशन एजेंट के साथ वापस आने से खुश नहीं हैं, तो अधिक पूछने से न डरें। जब तक आप लचीले और निष्पक्ष हैं, तब तक आप हमेशा अधिक, या कुछ महीनों के लिए मुफ्त सुविधा, या आपके द्वारा पहले निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर कुछ अन्य लाभ मांग सकते हैं। अधिक मांगने से कभी न डरें क्योंकि ये कंपनियां अधिक लेने से कभी नहीं डरतीं।
- विराम का उपयोग सावधानी से करें क्योंकि आप एटी एंड टी ग्राहक सेवा एजेंट के समय का सम्मान करना चाहते हैं। एजेंटों को उनकी कॉल पर समय दिया जाता है और उन्हें आपकी कॉल को जल्दी और दूसरे पर सेवित करने की आवश्यकता होती है। पूरे टीवी पर न जाएं और उन्हें एक बार में 30 सेकंड तक प्रतीक्षा करने के लिए कहें, लेकिन असंतोष दिखाने के लिए या उन्हें थोड़ा पसीना बहाने के लिए एक विराम का उपयोग करें। कभी-कभी एक साधारण विराम अधिक उदार पेशकश प्रदान कर सकता है ताकि वे एक और संतुष्ट ग्राहक को चाक-चौबंद कर सकें।
- समझें कि अधिकांश प्रतिनिधि आपको वह पेशकश करेंगे जो उनके पास उस समय उपलब्ध है। किसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का लक्ष्य किसी ग्राहक के साथ बहस करना नहीं है, यदि आपके पास यह उपलब्ध है तो आपको वह देना बहुत आसान है जो आप चाहते हैं। यदि आपको लगता है कि कुछ ऐसा है जो आपको पेश नहीं किया जा रहा है, तो आप हमेशा विनम्रतापूर्वक एक प्रबंधक से बात करने का अनुरोध कर सकते हैं।
- अंत में, यदि आप जिस एजेंट से बात कर रहे हैं वह दिलचस्पी नहीं लेता है या आपको ग्राहक के रूप में रखने के बारे में परेशान नहीं है, तो उन्हें धन्यवाद दें और रुकें। इसे एक मिनट के लिए छोड़ दें और पुनः प्रयास करें। विभिन्न स्टाफ सदस्यों में उत्साह के विभिन्न स्तर होंगे या वे अपने मासिक लक्ष्यों में एक अलग स्तर पर होंगे। इसके अलावा, कई अन्य कंपनियों की तरह एटी एंड टी अपने प्रतिधारण विभाग में अनुबंधित कर्मचारियों (गैर-एटी एंड टी कर्मचारियों) और कॉर्पोरेट कर्मचारियों दोनों का उपयोग करता है। आप जिससे बात कर रहे हैं उसके आधार पर उनके पास अन्य सौदों को अधिकृत करने की शक्ति नहीं हो सकती है।
सौदों पर निम्न-डाउन
कॉल करने से पहले, ध्यान रखें कि अपनी वफादारी बनाए रखना कंपनी का एकमात्र लक्ष्य नहीं है। एटी एंड टी को अपने सभी ग्राहकों के लिए सेवा प्रदान करना जारी रखने के लिए राजस्व की आवश्यकता है, इसलिए यदि आप बिल क्रेडिट या दर में कमी के बजाय अपने बंडल में एक नई सेवा जोड़ते हैं तो आपको एक विशेष प्रस्ताव मिल सकता है, यह अक्सर आपको दूसरे बिल पर पैसे बचाएगा (उदाहरण के लिए) ; अपने इंटरनेट को रियायती दर पर एटी एंड टी पर स्विच करें)।
यदि आप एक नए फोन पर सौदे की तलाश कर रहे हैं तो आप यहां भाग्य से बाहर हो सकते हैं। प्रतिनिधि के पास आपकी योजना को कम करने और एक नए फोन की लागत को ऑफसेट करने का विकल्प हो सकता है लेकिन आपको अभी भी करों का भुगतान करना होगा और फोन के लिए एमएसआरपी (निर्माता द्वारा निर्धारित मूल्य) का भुगतान करना होगा।
प्रतिधारण प्रतिनिधि के लिए उपलब्ध सौदों को पहले से लोड किया जाता है और एक ऐसे व्यक्ति द्वारा मैप किया जाता है जिससे वे पहले कभी नहीं मिले हों। हम ऐसा इसलिए कहते हैं क्योंकि आप एटी एंड टी के कहने के बाद किसी अन्य कंपनी की पेशकश करने की कोशिश में अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। कभी-कभी सबसे अच्छे सौदे नए ग्राहकों के लिए होते हैं, आप छूट का लाभ लेने के लिए हमेशा किसी अन्य प्रदाता पर स्विच कर सकते हैं और बाद की तारीख में वापस स्विच कर सकते हैं।
यूट्यूब पर सभी कमेंट कैसे डिलीट करें
कैसे सुनिश्चित करें कि आपका ग्राहक प्रतिधारण सौदा सम्मानित है
एक बार जब आपका कोई सौदा हो जाए, तो उसे वापस उनके पास दोहराएं। यह सत्यापित करता है कि आप समझते हैं कि क्या पेश किया जा रहा है और वे आपकी अपेक्षाओं पर स्पष्ट हैं। इसके बाद, प्रतिनिधियों का पहला नाम प्राप्त करें और अपनी कॉल का समय लिखें। जब भी कोई एजेंट आपके खाते को छूता है, तो नोटों में एक आईडी होती है (प्रतिनिधि आपको यह आईडी नहीं दे सकता है और कुछ आपको अपना अंतिम नाम नहीं देंगे, लेकिन उनका पहला नाम और कॉल का समय पर्याप्त होना चाहिए)। यदि आपको किए गए वादों से कोई समस्या है, तो उस जानकारी के साथ वापस कॉल करें।
फिर इस अनुबंध की अवधि समाप्त होने के बाद पूरी प्रक्रिया को फिर से दोहराने के लिए अपने आप को एक कैलेंडर अनुस्मारक सेट करें। समय के साथ आप एटी एंड टी और अन्य व्यवसायों में ग्राहक प्रतिधारण टीमों से संपर्क करके अपने आप को बहुत सारा पैसा बचा सकते हैं, जिन्हें आप मासिक भुगतान करते हैं,
यदि आप अपना एक घंटा सौदों पर शोध करने और किसी एजेंट से बात करने में बिता सकते हैं, तो आप पैसे बचा सकते हैं या कम या बिना पैसे के अतिरिक्त सुविधाएँ प्राप्त कर सकते हैं। जब तक आप अपने अनुरोधों में उचित हैं और एटी एंड टी रिटेंशन एजेंट के साथ निष्पक्ष हैं, आपको आश्चर्य होगा कि वे आपको ग्राहक के रूप में रखने के लिए क्या करेंगे!
क्या आपने अन्य कंपनियों में एटी एंड टी ग्राहक प्रतिधारण एजेंटों या ग्राहक प्रतिधारण एजेंटों के साथ बातचीत की है? क्या आपको बेहतर शर्तें प्राप्त करने के लिए उनसे निपटने में सफलता मिली है? हमें नीचे अपने अनुभवों के बारे में बताएं।
