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पिछले साल सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 मालिकों ने अपने हैंडसेट में एक बड़ी बैटरी खराबी के कारण खुद को पॉकेट-आकार के बम से लैस पाया। कई फोन में बैटरी की समस्या होती है, लेकिन नोट 7 के साथ, सैमसंग की बैटरी की समस्या मोनोलिथिक थी - बिक्री के पहले महीने के भीतर 112 फोन प्रभावित हुए, और कंपनी की लागत 5.3 बिलियन डॉलर थी।
सैमसंग ने अपने नोट 7 फोन को वापस बुलाने के बाद, इसकी जांच शुरू की कि इसकी बैटरी कैसे खराब होने लगी। परिणाम, जो रविवार को सियोल में एक प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान सामने आए, ने खुलासा किया कि यह डिजाइन और निर्माण की खामियों का एक संयोजन था जिसके कारण पॉकेट के आकार के विस्फोटक बने।
सैमसंग की जांच के दौरान, इसने 700 से अधिक आरएंडडी इंजीनियरों को नोट 7 की विफलताओं को दोहराने के लिए, 200,000 से अधिक नोट 7s और 30,000 व्यक्तिगत बैटरी का परीक्षण करने का काम सौंपा। इसकी जांच के अनुसार, जिसे जर्मनी के टीयूवी रीनलैंड द्वारा स्वतंत्र रूप से सत्यापित किया गया था, बैटरी निर्माण और डिज़ाइन दोष उन दो आपूर्तिकर्ताओं का परिणाम है जो इसकी बैटरी के लिए उपयोग करते हैं।
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सैमसंग ने कंपनियों की पहचान करने से किया इनकार, हालांकिवॉल स्ट्रीट जर्नलआरोप है कि सैमसंग एसडीआई (एक पूर्ण स्वामित्व वाली सैमसंग कंपनी) और चीनी आपूर्तिकर्ता एटीएल को दोष देना है।
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आप वास्तव में सोच रहे होंगे कि सैमसंग ऐसा कुछ कैसे होने दे सकता है, लेकिन यह पता चलता है कि दक्षिण कोरियाई इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता बुनियादी बैटरी आवश्यकताओं (ऊर्जा क्षमता, वोल्टेज, धाराओं, आयाम और इतने पर) को निर्धारित करने से परे बैटरी विनिर्देश पर बहुत कम कहते हैं। इसका मतलब यह है कि बैटरी निर्माताओं के पास अपनी बैटरी के डिजाइन और निर्माण में छूट है, जिसके परिणामस्वरूप गैलेक्सी नोट 7 के लिए दो अलग-अलग प्रकार की बैटरी - और दो अलग-अलग समस्याएं हैं।
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सैमसंग ने पाया कि बैटरी ए में एक डिज़ाइन दोष था जिसने देखा कि बैटरी निर्माता अपने इलेक्ट्रोड को सीधे रहने के लिए बैटरी पाउच में पर्याप्त स्थान प्रदान नहीं कर रहा था। बेंट इलेक्ट्रोड का मतलब बैटरी के आंतरिक विभाजकों पर अनुचित तनाव था, जिसके परिणामस्वरूप विफलता हुई।
हालांकि, बैटरी बी में असामान्य वेल्डिंग प्रक्रिया से संबंधित एक विनिर्माण दोष था, जिसके परिणामस्वरूप डिवाइस के सकारात्मक टैब और नकारात्मक इलेक्ट्रोड के बीच अनुचित संपर्क हुआ। स्वतंत्र परीक्षण फर्मों ने यह भी पाया कि बैटरी बी में वेल्ड को कवर करने वाला इन्सुलेशन टेप होना चाहिए था; कुछ मामलों में, यह टेप गायब था।
दो अलग-अलग बैटरी मुद्दों के कारण, सैमसंग को दो अलग-अलग रिकॉल जारी करने पड़े। रिपोर्ट में कहा गया है कि सैमसंग का मानना था कि एक बार उसने बैटरी ए फोन को वापस बुला लिया, तो उसने सोचा कि बैटरी बी से लैस लोग सुरक्षित रहेंगे। हालाँकि, बैटरी बी डिफॉल्ट सामने आने के बाद, सैमसंग ने अपने द्वितीयक आपूर्तिकर्ता को जारी किया, जो आवश्यक पैमाने पर सुरक्षित रूप से बैटरी का निर्माण नहीं कर सका।
[गैलरी: 4]
--प्रक्रिया-प्रति-साइट
सैमसंग ने नोट 7 की बैटरी की विफलता के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं पर दोष लगाया हो सकता है, लेकिन यह खुद को दोष से मुक्त नहीं कर रहा है। अंततः हम इसकी जिम्मेदारी लेते हैं, सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स अमेरिका के वरिष्ठ उपाध्यक्ष जस्टिन डेनिसन ने कहा संयुक्त राज्य अमेरिका आज . यह हमारा उत्पाद है, हम विशिष्टताओं को निर्धारित करते हैं ... और यह हमारे ऊपर है कि हम अपने किसी उपकरण में समस्या को छोड़ने से पहले उसे पकड़ लें।
सैमसंग की जांच के पीछे, उसने अब आठ-बिंदु बैटरी सुरक्षा जांच लागू की है जिसमें प्रत्येक बैटरी की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए स्थायित्व परीक्षण, दृश्य निरीक्षण, एक्स-रे परीक्षण और अन्य परीक्षण शामिल हैं। हालाँकि, सैमसंग ने यह भी कहा है कि वह सैमसंग गैलेक्सी S8 जैसे आगामी फोन के लिए अपने बैटरी आपूर्तिकर्ताओं को नहीं बदल रहा है।
आगे बढ़ते हुए, सैमसंग गुणवत्ता और आश्वासन के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दिखाने के लिए एक विज्ञापन अभियान चलाने की योजना बना रहा है। यह नोट 7 के साथ क्या हुआ, यह बताने के लिए वफादार नोट ग्राहकों तक भी पहुंच रहा है और भविष्य में किसी भी रिलीज के बारे में डर को कम कर रहा है।
उम्मीद है कि सैमसंग अपनी सार्वजनिक छवि को समय पर ठीक कर सकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सैमसंग गैलेक्सी S8 लॉन्च बैटरी की विश्वसनीयता के बारे में आशंकाओं से ग्रस्त नहीं है।
नीचे गैलेक्सी नोट 7 बैटरी दोषों पर सैमसंग के निष्कर्षों का विवरण देने वाला एक इन्फोग्राफिक है।
