2021 में कोई भी कंपनी ऑनलाइन समीक्षाओं के अधीन होती है जो उनके व्यवसाय को बना या बिगाड़ सकती है। ट्रोल्स से परेशान हैं या आपके व्यवसाय को ऑनलाइन बदनाम करने की कोशिश करने वाले अभियान से? यह ट्यूटोरियल आपको दिखाएगा कि फेसबुक पर समीक्षाओं को कैसे अक्षम करें और नकारात्मक प्रतिक्रिया को कैसे संभालें ताकि आप अभी भी शीर्ष पर आ सकें, चाहे जो भी कहा गया हो।
कैसे बताएं कि आपके पास कौन सा राम है
समीक्षा, या सामाजिक प्रमाण, जैसा कि वे अन्यथा जाने जाते हैं, अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली हैं। कुछ लोग पहले समीक्षाओं की जांच किए बिना और नकारात्मक समीक्षाओं को देखे बिना ऑनलाइन कुछ भी खरीदते हैं, यहां तक कि 99 सकारात्मक समीक्षाओं के साथ एक खराब समीक्षा भी कुछ खरीदारों को बंद करने के लिए पर्याप्त है।
यदि आप कोई व्यवसाय चलाते हैं, तो Facebook आपके मार्केटिंग मिश्रण का एक अनिवार्य हिस्सा है। अरबों उपयोगकर्ताओं के साथ, ग्राहकों के साथ बातचीत करने के कई तरीके, अपने प्रशंसकों के साथ दो-तरफ़ा बातचीत, और बहुत सारे तरीके जिनका आप जुड़ाव के लिए उपयोग कर सकते हैं, आप इसका उपयोग क्यों नहीं करेंगे?
हालांकि स्पष्ट कमियां हैं। वही ट्रोल और झटके जो फेसबुक को निजी नागरिक के रूप में उपयोग करना मुश्किल बनाते हैं, व्यवसायों के साथ भी ऐसा ही हो सकता है। फ़ेसबुक का उपयोग कुछ व्यवसायों को उद्देश्य पर बमबारी की समीक्षा करके और सोशल मीडिया मार्केटिंग के समन्वित अभियानों के माध्यम से बदनाम करने के लिए भी किया जाता है।
ऑनलाइन 'नकारात्मक फेसबुक समीक्षा खरीदें' खोजें और दर्जनों कंपनियों को नकारात्मक समीक्षा बेचने की पेशकश करें। बहुत सारे पैसे के लिए, आप अपनी प्रोफ़ाइल को और अधिक यथार्थवादी बनाने के लिए सकारात्मक समीक्षाओं की बेड़ा का मुकाबला करने के लिए नकारात्मक समीक्षा खरीद सकते हैं। वास्तव में, उन सेवाओं का उपयोग प्रतिस्पर्धियों को बदनाम करने के लिए किया जाता है। कोई एक पल के लिए भी नहीं सोचता कि कोई भी व्यवसाय जानबूझकर अपने खाते में नकारात्मक प्रतिक्रिया जोड़ देगा।
फेसबुक पर समीक्षाओं को कैसे निष्क्रिय करें
समीक्षाओं को अक्षम करना या नकली को रिपोर्ट करना और निकालना संभव है। अधिकांश नकली को हटाने और समीक्षाओं को सक्षम छोड़ने का सुझाव देंगे। यदि आप लगातार नकली द्वारा लक्षित हैं, तो उन्हें पूरी तरह से अक्षम करना ही एकमात्र तरीका हो सकता है।
फ़ीडबैक अक्षम करने के लिए:
- फेसबुक खोलें और अपने फेसबुक पेज पर नेविगेट करें। आप इसे फेसबुक वेबपेज के दाईं ओर या शीर्ष पर खोज बार का उपयोग करके पा सकते हैं। जब तक आप लॉग इन हैं, आप अपने फेसबुक पेज को मैनेज और एडिट कर सकते हैं।
- दाहिने हाथ के मेनू को नीचे स्क्रॉल करें और 'सेटिंग' पर क्लिक करें।
- दाहिने हाथ के मेनू को फिर से नीचे स्क्रॉल करें और 'टेम्पलेट्स और टैब्स' पर क्लिक करें।
- 'समीक्षा' स्विच को टॉगल करें।
जब आप इन चरणों को पूरा कर लेंगे, तो आपके फेसबुक पेज के दर्शकों को अब कोई समीक्षा नहीं दिखाई देगी।
यह परमाणु विकल्प है क्योंकि निर्णय लेने के लिए समीक्षाएं महत्वपूर्ण हैं लेकिन यदि आपके पास कोई विकल्प नहीं है, तो आप उन्हें अक्षम कर सकते हैं।
फेसबुक पर नकली समीक्षा की रिपोर्ट करें
यदि आपको केवल कुछ नकली समीक्षाओं का सामना करना पड़ता है, तो फीडबैक को बंद करने के बजाय आप उनसे निपटने के लिए बेहतर होंगे। ऐसे:
- फेसबुक खोलें और अपने फेसबुक पेज पर नेविगेट करें।
- अपने पृष्ठ के शीर्ष पर 'समीक्षा' टैब पर क्लिक करें।
- समीक्षा पर नेविगेट करें और ऊपरी दाएं कोने में तीन लंबवत बिंदुओं पर क्लिक करें। फिर, 'सहायता खोजें या सिफारिश की रिपोर्ट करें' पर क्लिक करें।
- दिखाई देने वाले मेनू में से किसी एक विकल्प का चयन करें। फिर, 'अगला' पर क्लिक करें।
- अपनी रिपोर्ट को पूरा करने के लिए पूर्ववर्ती संकेतों का पालन करें।
अगर आपने पहले कभी फेसबुक के साथ डील की है, तो आपको इस बात की ज्यादा उम्मीद नहीं होगी कि कुछ भी होगा। हालाँकि, आपको प्रक्रिया का पालन करना होगा और कंपनी को इसे आगे बढ़ाने से पहले कुछ भी या कुछ नहीं करने देना होगा।
नकारात्मक या नकली समीक्षाओं को संभालना
किसी व्यवसाय का पैमाना यह नहीं है कि वह दिन-प्रतिदिन के कार्यों को कैसे संभालता है, बल्कि जब चीजें गलत होती हैं तो वह खुद को कैसे संभालती है। आपकी पहली प्रवृत्ति क्रोध, निराशा और बदला लेने की इच्छा हो सकती है लेकिन इनमें से कोई भी चीज फेसबुक पर काम नहीं करेगी।
वास्तविक नकारात्मक फेसबुक समीक्षाओं को संभालना
नकारात्मक समीक्षाओं को संभालने की कुंजी इसे शांति से और पेशेवर रूप से करना है। एक शेख़ी के साथ जवाब देने से आपको कोई नया ग्राहक या बढ़ी हुई वफादारी नहीं मिलेगी। हालाँकि, यदि आप समस्या का समाधान करते हैं, तो ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए उसके साथ काम करने की पेशकश करें, और पेशेवर और उचित रूप से कार्य करें, नकारात्मक समीक्षा वास्तव में आपके खिलाफ काम करने के लिए की जा सकती है।
ग्राहकों के लिए यह देखना अच्छा है कि कंपनी आलोचना को कैसे संभालती है। यदि आप इसे पेशेवर रूप से करते हैं और समीक्षा में गिराए गए किसी भी विट्रियल से ऊपर उठते हैं, तो आप शीर्ष पर आते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के साथ काम करने की पेशकश करें कि वे खुश हैं, आप सभी ग्राहकों को आश्वस्त करते हैं कि भले ही चीजें गलत हों, आपको उनकी पीठ मिल गई है। यह कई सकारात्मक समीक्षाओं के लायक है।
हालांकि, कंपनी इन नकली समीक्षा खातों को निर्दोष व्यवसायों को नुकसान पहुंचाने से रोकने के लिए कदम उठा रही है। अभी हाल ही में, कंपनी ने इस प्रकार के व्यवहार के लिए 16,000 से अधिक खातों को हटा दिया।
नकली फेसबुक समीक्षा को संभालना
नकली समीक्षाओं को संभालना थोड़ा अलग है, लेकिन इसके सिर पर भी घुमाया जा सकता है। जो हो रहा है उसके बारे में अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार और ईमानदार रहना और नकली का मुकाबला करने के लिए सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए कहना काम कर सकता है।
हालांकि यह काम करने की गारंटी नहीं है। सभी व्यवसायों में उस तरह की ग्राहक निष्ठा नहीं होती है और हर कोई समीक्षा नहीं छोड़ना चाहेगा। प्रत्येक नकली अंकन का उत्तर इस तरह देना स्थिति को प्रबंधित करने के लिए एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
फ़ेसबुक और अन्य समीक्षा साइटों पर नकली समीक्षाएँ एक प्लेग की तरह हैं। चूंकि कई कंपनियां अभद्र भाषा, फर्जी समाचार और हाई-प्रोफाइल मुद्दों का मुकाबला करने के लिए संसाधन खर्च कर रही हैं, अन्य ग्राहक सेवा क्षेत्रों के साथ कम संसाधन रखे गए हैं।
लगातार पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं समीक्षा हटा सकता हूं?
दुर्भाग्य से, फेसबुक समीक्षा पर कोई 'हटाएं' बटन नहीं है। आपका एकमात्र विकल्प समीक्षा की रिपोर्ट करना या विनम्रता से और पेशेवर रूप से इसका जवाब देना है।
अगर मैं समीक्षाएं अक्षम कर दूं तो क्या मौजूदा समीक्षाएं गायब हो जाएंगी?
हां, जब तक आप उन्हें फिर से चालू नहीं करते। अगर किसी के पास वास्तव में आपके व्यवसाय के लिए है, तो समीक्षाओं को अक्षम करना और ग्राहकों को आपकी कंपनी के बारे में अपनी सच्ची गवाही को आपकी दीवार पर पोस्ट करने की अनुमति देना एक अच्छा विचार हो सकता है।
मुझे और समीक्षाएं कैसे मिल सकती हैं?
अच्छी समीक्षाएं महान विज्ञापन हैं। यदि आपके पास एक या दो खराब हैं, तो अधिक अच्छे प्राप्त करने से आपका स्कोर बढ़ सकता है। अधिक समीक्षाएं प्राप्त करने के लिए आप अपने संरक्षकों को समीक्षा छोड़ने के लिए कह सकते हैं। कुछ कंपनियां कृतज्ञता की ऐसी वापसी के लिए छूट भी प्रदान करेंगी।
