जैसा कि एक पुरानी कहावत है, ग्राहक हमेशा सही होता है... या वे हैं? यह निश्चित रूप से ईबे पर हमेशा ऐसा नहीं होता है, यह देखते हुए कि इस विशाल ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर बहुत सारी गलतियाँ होती हैं - और उनमें से कुछ खरीदार की गलती हैं।
विक्रेता गलत वस्तु भेज सकता है, या खरीदार यह दावा कर सकता है कि उत्पाद उसके ऑनलाइन विवरण से मेल नहीं खाता। नकारात्मक समीक्षाएं आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बाधित कर सकती हैं, लेकिन क्या होगा यदि हमने आपको बताया कि आप अपने खरीदार/विक्रेता के साथ काम कर सकते हैं और अपने लेन-देन में किसी भी तरह की असुविधा से बच सकते हैं? कैसे पता लगाने के लिए पढ़ते रहें।
फीडबैक को संशोधित करना
नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का सबसे आम समाधान अपने ग्राहक से अपनी प्रतिक्रिया को संशोधित करने के लिए कह रहा है यदि आप विक्रेता हैं। आप इसे किस तरह से करने जा रहे हैं, यह आप पर निर्भर है, लेकिन यह अत्यधिक अनुशंसा की जाती है कि आप केवल उनसे पूछने के अलावा, उन्हें वास्तव में अपने संशोधन सुझाव पर विचार करने और स्वीकार करने के लिए पर्याप्त कारण दें।
हो सकता है कि आपको यह सुझाव देना चाहिए कि ग्राहक उस उत्पाद को लौटाता है जिससे वे नाखुश हैं और उदाहरण के लिए, आप उन्हें उनके पैसे वापस दे देते हैं। यदि वे रुचि नहीं रखते हैं, फिर भी आपने उन्हें सही उत्पाद भेजा है, लेकिन गलत रंग में, तो शायद आप सही उत्पाद को छूट पर या यहां तक कि मुफ्त में भेज सकते हैं और उन्हें गलत उत्पाद रखने दे सकते हैं।
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इस तरह, आपके ग्राहक को समझौते से लाभ होगा, इसलिए वह आपके सुझाव को स्वीकार करने की सबसे अधिक संभावना है। जब तक आपका प्रस्ताव उचित है, तब तक वे अपनी नकारात्मक प्रतिक्रिया को सकारात्मक में बदलने के इच्छुक होंगे।
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चीजों को सही बनाना
यहां बताया गया है कि आप फ़ीडबैक संशोधन का अनुरोध कैसे कर सकते हैं:
- ईबे पर जाएं और ऊपरी दाएं कोने में माई ईबे बटन पर क्लिक करें।
- पृष्ठ के निचले भाग तक स्क्रॉल करें और साइट मानचित्र पर क्लिक करें।
- साइटमैप पर समुदाय टैब ढूंढें. चूंकि यह पृष्ठ के निचले भाग के पास है, इसलिए शीर्ष पर स्थित समुदाय बटन पर क्लिक करना सबसे अच्छा है, जो एक शॉर्टकट के रूप में कार्य करता है।
- कम्युनिटी टैब के फीडबैक भाग में, रिक्वेस्ट फीडबैक रिवीजन लेबल वाला एक विकल्प होता है। इस पर क्लिक करें।
- जब तक आपको पिछले 30 दिनों में कोई तटस्थ या नकारात्मक समीक्षा मिली है, तब तक आप उन्हें यहां देख सकेंगे। आप जिस फ़ीडबैक को वापस लेना चाहते हैं, उसके बगल में स्थित चेकबॉक्स पर क्लिक करें।
- जैसे ही आप चेकबॉक्स पर क्लिक करेंगे फीडबैक विकल्प दिखाई देंगे। आप या तो अपने ग्राहक के साथ पहले से ही काम कर सकते हैं या इस बिंदु पर एक संशोधन का सुझाव दे सकते हैं। खरीदार को अपनी प्रतिक्रिया को संशोधित करने पर विचार करने का एक कारण दें, स्थिति का और वर्णन करने के लिए एक छोटा संदेश लिखें, और फिर भेजें पर क्लिक करें।
- ध्यान रखें कि खरीदार के पास आपको जवाब देने के लिए केवल 10 दिन हैं। यदि ग्राहक संशोधन के सुझाव को स्वीकार करता है, तो सब कुछ सफलतापूर्वक हल करने के बाद नकारात्मक या तटस्थ प्रतिक्रिया सकारात्मक हो जानी चाहिए। समीक्षा के बगल में संशोधन तिथि दिखाई देगी।
अमान्य प्रतिक्रिया
समय-समय पर, फीडबैक के अमान्य होने के लिए ऐसा होता है। इन मामलों में, आपको इसे eBay को रिपोर्ट करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या वे समस्या का समाधान कर सकते हैं। आपको लेन-देन के 90 दिनों के बाद तक मैन्युअल समीक्षा के लिए अनुरोध करना होगा। यह आमतौर पर तब किया जाता है जब ग्राहक से कोई जवाब नहीं मिलता है या जब आप किसी समाधान पर सहमत नहीं हो सकते हैं।
यदि आप ग्राहक से संपर्क नहीं कर पाने का कारण यह है कि उन्होंने गलत ईमेल पता डाला है, तो ईबे फीडबैक को हटा देगा यदि आप उन्हें इसकी रिपोर्ट करते हैं। यदि आइटम का भुगतान नहीं किया जाता है तो वही होता है।
ऐसी स्थितियां भी हैं जिनमें ईबे स्वचालित रूप से फीडबैक हटा देता है, प्रोग्राम या वेबसाइट त्रुटि के परिणामस्वरूप सबसे आम मामले, साथ ही एक खरीदार जिसे ईबे द्वारा निलंबित कर दिया गया है।
संचार राजा है
शांत रहना और स्थिति से कैसे संपर्क करना है, यह जानना आधी लड़ाई है। यदि आप बिल्कुल भी घबराते नहीं हैं, तो आप अपने आप को एक प्रमुख शुरुआत दे रहे हैं, जिससे आपके ग्राहक के लिए आपसे संवाद करना आसान हो जाएगा। यदि आपने गलती की है, तो जान लें कि आप स्पष्ट रूप से संवाद करके सब कुछ ठीक कर सकते हैं, लेकिन आपको अपने ग्राहक से माफी मांगने और समस्या का जल्द से जल्द समाधान पेश करने के लिए भी तैयार रहना चाहिए।
यह भी पता चल सकता है कि गलती ग्राहक की ओर से है, उदा. अगर उसने आपको तटस्थ या नकारात्मक प्रतिक्रिया दी है। यदि आपको लगता है कि आपने सब कुछ ठीक किया है, तो जाँच करें कि क्या यह मामला भी मदद कर सकता है।
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हवा साफ़ करना
आप जो कुछ भी करते हैं, तटस्थ या नकारात्मक प्रतिक्रिया का उत्तर देना सुनिश्चित करें, क्योंकि अन्य लोग आपके उत्तर की कमी को एक संकेत के रूप में देख सकते हैं कि आप विचाराधीन प्रतिक्रिया से सहमत हैं।
ध्यान दें कि आप केवल पिछले 30 दिनों में प्राप्त फीडबैक में संशोधन का अनुरोध कर सकते हैं, साथ ही इस तथ्य के साथ कि आप प्रति लेनदेन केवल एक बार ऐसा कर सकते हैं। इसके अलावा, आप प्राप्त होने वाले फीडबैक के प्रत्येक 1,000 टुकड़ों के लिए केवल पांच अतिरिक्त संशोधनों का अनुरोध कर सकते हैं, इसलिए नियमित रूप से अपनी प्रतिक्रिया की जांच करना और समय पर प्रतिक्रिया देना सुनिश्चित करें।
क्या आपको कभी ईबे पर अनुचित नकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है? क्या आपने इस मुद्दे को हल करने का प्रबंधन किया, और यदि हां, तो आपने इसे कैसे किया? हमें नीचे दी गई टिप्पणियों में अपने अनुभवों के बारे में बताएं!