LogMeIn डेस्कटॉप के लिए रिमोट सपोर्ट सिस्टम के लिए जाना जाता है। इसमें मोबाइल फोन के लिए रिमोट सपोर्ट जोड़ना थोड़ा अजीब लग सकता है, लेकिन स्मार्टफोन मोबाइल कर्मी के शस्त्रागार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनता जा रहा है। वे चुटकी में लैपटॉप से भी काम ले सकते हैं। इसलिए उनके लिए दूरस्थ सहायता प्रदान करना उतना ही तार्किक है जितना कि एक बार लैपटॉप के लिए समर्थन प्रदान करना एक अगला कदम था।
एक बार जब आप LogMeIn के सर्वर पर अपना खाता सेट कर लेते हैं तो आप अपने स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए सहायता प्रदान करने के लिए तैयार होते हैं। समर्थन होने से पहले उनके स्मार्टफ़ोन में LogMeIn एप्लेट स्थापित होना आवश्यक है। यद्यपि आप शायद समय और धन बचाने के लिए इसे पहले से इंस्टॉल करेंगे, इसे एसएमएस का उपयोग करके डाउनलोड और इंस्टॉल भी किया जा सकता है। समर्थन तकनीशियन को समर्थन भूमिका निभाने के लिए केवल एक वैध खाते और एक उपयुक्त वेब ब्राउज़र की आवश्यकता होती है; सभी गंभीर कार्य LogMeIn के अपने सर्वर और स्मार्टफोन पर ही किए जाते हैं।
यदि आपके पास समर्थित स्मार्टफ़ोन में से एक है, तो समर्थन तकनीशियन को स्क्रीन और कीपैड सहित डिवाइस के पूर्ण सिमुलेशन के साथ प्रस्तुत किया जाएगा। यदि आपके पास विंडोज मोबाइल 5 या 6 चलाने वाला कोई अन्य स्मार्टफोन है, तो तकनीशियन को केवल स्क्रीन डिस्प्ले का अनुकरण दिखाई देगा, हालांकि विभिन्न हॉट की संयोजन अभी भी काम करेंगे। Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (GSM संस्करण), Moto Q, Moto Q9 और Samsung BlackJack डिवाइस पूरी तरह से अनुकरणीय हैं, जबकि अन्य उपकरणों में केवल स्क्रीन डिस्प्ले और हॉट-की सुविधाएं होंगी।
तकनीशियन स्मार्टफोन से उपयोगी तकनीकी जानकारी का खजाना भी प्राप्त कर सकता है, जिसमें ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण संख्या, प्रोसेसर का प्रकार, बैटरी स्थिति और भंडारण उपयोग, साथ ही प्रक्रियाओं और सेवाओं के विवरण जैसे विवरण शामिल हैं। कंसोल उपयोगकर्ता और तकनीशियन के बीच सभी संचारों का एक लॉग रखता है।
केवल एक कान में बजने वाले एयरपॉड्स
तकनीशियन डिवाइस का पूरा नियंत्रण ले सकता है या बस वापस बैठकर देख सकता है कि उपयोगकर्ता क्या करता है। समस्या निवारण और क्षेत्र में समस्याओं को ठीक करने के अलावा, सॉफ्टवेयर का उपयोग रिमोट कंट्रोल द्वारा उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करने के लिए भी किया जा सकता है। यद्यपि आप सामान्य रूप से एक स्थानीय वातावरण में प्रशिक्षण प्रदान करना चाहते हैं, ऐसा कई बार हो सकता है जब यह संभव नहीं होता है, शायद जब किसी एप्लिकेशन को दूरस्थ रूप से अपग्रेड किया गया हो और उपयोगकर्ता को जल्दी में कुछ नई सुविधाओं से परिचित होने की आवश्यकता हो।
इन अनुप्रयोगों के साथ सुरक्षा महत्वपूर्ण है। आखिरी चीज जो उपयोगकर्ता चाहते हैं, वह यह है कि उनके फोन में रिमोट कंट्रोल सॉफ्टवेयर का एक टुकड़ा स्थापित हो, जिसका उपयोग हैकर द्वारा किया जा सके। एन्क्रिप्शन सुनिश्चित करता है कि केवल अधिकृत सहायक कर्मचारी ही दूरस्थ सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं, और एक समर्थन सत्र केवल तभी हो सकता है जब मोबाइल उपयोगकर्ता इसे शुरू करता है
मोबाइल फोन सपोर्ट फंक्शन स्टैंडअलोन मोड में काम कर सकता है या इसे मौजूदा LogMeIn सपोर्ट सेटअप के साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है। सभी समर्थन सत्र विवरण लॉग किए गए हैं और तकनीशियन और समर्थन सत्र द्वारा रिपोर्ट और विश्लेषण किया जा सकता है।
इस तरह से स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं का समर्थन करना सस्ता नहीं है और बिना डेटा प्लान के लंबे समय तक समर्थन सत्र लागतों को बढ़ा सकता है, लेकिन इसके लिए कोई वास्तविक विकल्प नहीं है यदि आपको क्षेत्र में कर्मचारियों को दूरस्थ सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है। यद्यपि एक ऐसी सेवा जिसका आप केवल संयम से उपयोग करना चाहते हैं, उपयोगकर्ता तक लगभग कहीं भी पहुंचने की इसकी क्षमता इसे एक अमूल्य स्टैंडबाय बनाती है।
