जबकि वे आमतौर पर विश्वसनीय होते हैं, सैमसंग टीवी कभी-कभी क्रैश या फ्रीज हो सकते हैं। आपके सैमसंग सेट पर कोई भी ऐप चलाते समय ऐसा हो सकता है, लेकिन कई उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि नेटफ्लिक्स वह है जो सबसे अधिक बार क्रैश होता है। अगर यह नेटफ्लिक्स की गलती नहीं है, तो संभावना है कि यह टीवी की है।
इस समस्या को ठीक करने में आपकी मदद करने के लिए, हम यथासंभव अधिक से अधिक संभावित कारणों और समाधानों को खोजने जा रहे हैं।
इंटरनेट और अद्यतन मुद्दे
पहली चीज़ जो आपको जाँचने की ज़रूरत है वह यह है कि क्या आपका सैमसंग टीवी इंटरनेट से जुड़ा है। यदि ऐसा है, तो अपने कनेक्शन की गति जांचें। शायद यह काफ़ी तेज़ नहीं है या इस समय बहुत सारे उपकरण जुड़े हुए हैं। आप अपने नेटवर्क को फिर से डिस्कनेक्ट करने और कनेक्ट करने का प्रयास कर सकते हैं यह देखने के लिए कि क्या यह एक त्वरित सुधार के रूप में काम करेगा।
आपकी न्यूनतम डाउनलोड गति कम से कम 0.5 मेगाबिट प्रति सेकंड (एमबीपीएस) होनी चाहिए, लेकिन मानक परिभाषा (एसडी) में स्ट्रीमिंग के लिए अनुशंसित गति 3 एमबीपीएस है। हाई डेफिनिशन (एचडी) स्ट्रीमिंग के लिए 5 एमबीपीएस की आवश्यकता होती है। अल्ट्रा एचडी स्ट्रीमिंग के लिए 25 एमबीपीएस की जरूरत होती है। अपने इंटरनेट की गति की जांच करने के लिए, आपको एक सेवा का उपयोग करके गति परीक्षण करने की आवश्यकता है जैसे Fast.com .
यदि आपके कनेक्शन में कुछ भी गलत नहीं है, तो आपको जांचना चाहिए कि क्या आपका नेटफ्लिक्स ऐप और आपका टीवी दोनों नवीनतम संस्करण में अपडेट हैं, क्योंकि इससे बग और क्रैश में मदद मिल सकती है।
आपको भी जाना चाहिए डाउनडेटेक्टर यह सुनिश्चित करने के लिए कि नेटफ्लिक्स डाउन नहीं है, क्योंकि यही कारण हो सकता है कि यह काम नहीं कर रहा है।
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स्ट्रीमिंग योजना की जाँच करें
नेटफ्लिक्स की कई स्ट्रीमिंग योजनाएं हैं। ये योजनाएं उन उपकरणों की संख्या को प्रभावित करती हैं जिन पर आप एक साथ नेटफ्लिक्स चला सकते हैं। यदि आपने सबसे सस्ता स्ट्रीमिंग प्लान चुना है, तो आप एक बार में केवल एक डिवाइस पर नेटफ्लिक्स देख सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप नेटफ्लिक्स पर कुछ भी चलाने का प्रयास नहीं कर रहे हैं, जबकि आपका खाता किसी अन्य डिवाइस पर उपयोग किया जा रहा है।
नेटफ्लिक्स से साइन आउट करें
इस समस्या का एक अन्य संभावित समाधान नेटफ्लिक्स से साइन आउट करना है। ऐसा करें, आपको करना चाहिए:
- नेटफ्लिक्स होम स्क्रीन पर जाएं।
- वहां से, मेनू खोजने के लिए बाईं ओर नेविगेट करें। यदि आपको बाईं ओर नेविगेट करके मेनू नहीं मिल रहा है, तो ऊपर जाएं और सेटिंग या गियर आइकन चुनें।
- सेटिंग्स चुनें (यदि आप मेनू ढूंढने में कामयाब रहे हैं)।
- साइन आउट के लिए जाएं।
- पुष्टि करने के लिए हाँ चुनें। आपको साइन आउट कर दिया जाएगा।
- कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें, फिर वापस साइन इन करें और वीडियो चलाने का प्रयास करें।
यदि आपको सेटिंग या गियर आइकन नहीं मिल रहा है तो आपको यहां क्या करना चाहिए:
- जब आप नेटफ्लिक्स ऐप में हों, तो अपने रिमोट पर तीर कुंजियों का उपयोग करके इस क्रम को दर्ज करें: ऊपर, ऊपर, नीचे, नीचे, बाएँ, दाएँ, बाएँ, दाएँ, ऊपर, ऊपर, ऊपर, ऊपर
- आपको साइन आउट करने, निष्क्रिय करने और फिर से शुरू करने के बीच चयन करने के लिए कहा जाएगा। आप जो खोज रहे हैं वह साइन आउट विकल्प है।
- साइन आउट होने पर, वापस साइन इन करें और इसे एक और प्रयास दें।
आपने इसे बंद करने या फिर से चलाने की कोशिश की है?
कभी-कभी, रीसेट सबसे अच्छा समाधान होता है। आपको बस अपना टीवी बंद करना है, इसे अनप्लग करना है, प्रतीक्षा करनी है, और फिर इसे वापस प्लग इन करना है और फिर इसे चालू करना है। यदि आप इसे लगभग एक मिनट के लिए अनप्लग करके रखते हैं और फिर सब कुछ फिर से कनेक्ट करते हैं, तो इसे अधिकांश मामलों में फिर से काम करना शुरू कर देना चाहिए।
अनप्लग करने से पहले, नेटफ्लिक्स आपके टीवी को डिस्चार्ज करने की सलाह देता है। आप अपने टीवी पर पावर बटन को पांच सेकंड तक दबाकर रख कर ऐसा कर सकते हैं। अन्यथा, टीवी को एक के बजाय तीन मिनट के लिए अनप्लग करना सबसे अच्छा हो सकता है।
नेटफ्लिक्स ऐप को फिर से इंस्टॉल करें
पिछले समाधान ज्यादातर मामलों में काम करते हैं, लेकिन समस्या को हल करने के अन्य तरीके भी हैं। उदाहरण के लिए, आप नेटफ्लिक्स ऐप को फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं। सैमसंग टीवी के लिए यह सबसे अच्छा समाधान नहीं हो सकता है, लेकिन यह एक कोशिश के काबिल है।
नेटफ्लिक्स को फिर से स्थापित करने के लिए, आपको पहले इसे हटाना होगा और फिर इसे फिर से इंस्टॉल करना होगा। ऐसे:
- होम बटन दबाएं और ऐप्स ढूंढें।
- स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में एक गियर आइकन होना चाहिए। इसे चुनें और यह आपको विकल्पों पर ले जाएगा।
- नेटफ्लिक्स ऐप ढूंढें।
- इसे चुनें, और फिर हटाएँ चुनें।
- नेटफ्लिक्स को डिलीट करने के बाद वापस स्मार्ट हब पर जाएं।
- हब खोजने के लिए आवर्धक कांच चुनें।
- नेटफ्लिक्स ढूंढें और इसे फिर से इंस्टॉल करें।
सैमसंग के इंस्टेंट ऑन को अक्षम करें
सैमसंग स्मार्ट टीवी में इंस्टेंट ऑन नाम का एक विकल्प होता है जो टीवी को बहुत तेजी से चालू करने में मदद करता है। हालाँकि, यह बताया गया है कि इंस्टेंट ऑन कुछ ऐप के साथ समस्याएँ पैदा करता है, और नेटफ्लिक्स उनमें से एक है। इसलिए, आपको सलाह दी जाती है कि सेटिंग में जाकर और फिर सामान्य पर जाकर इसे बंद कर दें। आपको वहां इंस्टेंट ऑन को डिसेबल करने का विकल्प मिलना चाहिए।
स्मार्ट हब को रीसेट करना
अगर अब तक कुछ भी काम नहीं किया है, तो स्मार्ट हब को रीसेट करने पर विचार करें। स्मार्ट हब में आपके सभी ऐप्स होते हैं, इसलिए इसे रीसेट करने से वे हट जाएंगे और आपको उन्हें फिर से इंस्टॉल करने की आवश्यकता होगी। इसलिए ऐसा आपको तभी करना चाहिए जब आपके पास और कोई चारा न हो। सुनिश्चित करें कि आप स्मार्ट हब से बाहर निकल चुके हैं, और फिर निम्न कार्य करें:
- अपने रिमोट पर मेनू बटन दबाएं।
- स्मार्ट हब खोजें।
- स्मार्ट हब रीसेट का चयन करें।
- पुष्टि करें कि आप ऐसा करना चाहते हैं यदि डिवाइस आपको अपने सभी ऐप्स को हटाने के बारे में चेतावनी देता है।
- अपना पिन दर्ज करो। यह 0000 होना चाहिए क्योंकि यह डिफ़ॉल्ट पिन है। यदि वह विफल रहता है, तो सैमसंग से संपर्क करें।
- रीसेट करने के बाद स्मार्ट हब पर वापस जाएं।
- नेटफ्लिक्स को फिर से इंस्टॉल करें। इसे स्थापित होने में कुछ समय लग सकता है, इसलिए धैर्य रखें।
यदि यह मदद नहीं करता है, तो आगे की कार्रवाई के बारे में अपने डिवाइस निर्माता से परामर्श करना सुनिश्चित करें। हो सकता है कि हार्ड रीसेट, जिसमें आपके सैमसंग टीवी को फ़ैक्टरी सेटिंग्स पर पुनर्स्थापित करना शामिल है, एकमात्र संभव समाधान है।
नीचे लेटना
आमतौर पर, अनप्लग करना और वापस प्लग करना चाल है, लेकिन भले ही आप इस तरह से काम करने के लिए अपना नेटफ्लिक्स ऐप नहीं प्राप्त कर सकते हैं, कोशिश करने के लिए कई अन्य तरीके हैं।
क्या आपने अपने सैमसंग टीवी पर समस्या को ठीक करने का प्रबंधन किया? यदि हां, तो आपके मामले में कौन सा तरीका समाधान साबित हुआ? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं!
