यदि आप यू.एस. में पीकॉक टीवी ग्राहक सेवा तक पहुंचने के लिए फ़ोन नंबर ढूंढने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो आप अकेले नहीं हैं। पीकॉक टीवी अब फोन द्वारा ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। इसके बजाय, कंपनी ग्राहकों को उनके सवालों के जवाब ढूंढने और प्रतिनिधियों के साथ चैट करने में मदद करने के लिए ऑनलाइन ग्राहक-सेवा टूल की एक सूची प्रदान करती है।
परिवर्तन के पीछे के कारण और ऑनलाइन ग्राहक सेवा टूल का उपयोग करने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें।
फ़ोन द्वारा ग्राहक सेवा अब उपलब्ध क्यों नहीं है?
सबसे पहले, यह परिवर्तन समझ से बाहर और असुविधाजनक लग सकता है, खासकर उन उपभोक्ताओं के लिए जो डिफ़ॉल्ट रूप से जानकारी के लिए ऑनलाइन खोज करने से पहले ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर खोजते हैं। हालाँकि, यह उन व्यवसायों के लिए एक बढ़ती प्रवृत्ति है जो मुख्य रूप से ऑनलाइन कार्य करते हैं। उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए फोन-इन ग्राहक सेवा को समाप्त करने के फायदे और नुकसान हैं।
फ़ोन द्वारा ग्राहक सेवा समस्याग्रस्त हो सकती है. जटिल विकल्प मेनू, लंबे समय तक प्रतीक्षा समय, और कई बार होल्ड पर रखे जाने या स्थानांतरित किए जाने की निराशा पर विचार करें।
इसके अतिरिक्त, मिलेनियल्स, जिनकी हमेशा किसी न किसी रूप में मैसेजिंग तक पहुंच होती है और आमतौर पर फोन पर बात करने से नफरत करते हैं, वेबसाइटों और चैटबॉट्स के माध्यम से उत्तर ढूंढना पसंद करते हैं।
व्यावसायिक दृष्टिकोण से, ग्राहक सेवा कॉल सेंटर महंगे हैं, ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए बड़ी संख्या में प्रतिनिधियों की आवश्यकता होती है। वे ऑनलाइन चैट की तुलना में भी अक्षम हैं, जो प्रतिनिधियों को कई ग्राहकों के साथ एक साथ काम करने की अनुमति देते हैं।
इसलिए, पीकॉक टीवी जैसे कई व्यवसाय, उपयोगकर्ता के अनुकूल ऑनलाइन संसाधन केंद्रों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को उनकी ज़रूरत की जानकारी जल्दी और आसानी से प्राप्त करने में मदद मिल सके।
सदस्यता क्रय संसाधन
यदि आपके पास पीकॉक टीवी खाता नहीं है और योजनाओं और मूल्य निर्धारण के बारे में प्रश्न हैं, तो आमतौर पर किसी प्रतिनिधि से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होती है। योजनाओं, मूल्य निर्धारण और सामग्री के संबंध में आवश्यक सभी जानकारी पीकॉक टीवी के लैंडिंग पृष्ठ पर उपलब्ध है।
होम पेज को स्क्रॉल करने पर, आपको वह सारी जानकारी मिलेगी जो यह तय करने के लिए आवश्यक है कि क्या आप सदस्यता लेना चाहते हैं और कौन सी योजना आपकी आवश्यकताओं और बजट के अनुरूप है।
पहले खंड में उपलब्ध सामग्री के पूर्वावलोकन और वर्तमान में उपलब्ध फिल्मों, कार्यक्रमों और चैनलों की सूचियाँ शामिल हैं, जिनमें 'अभी जोड़ा गया' और 'विशेष मूल' शामिल हैं। प्रत्येक अनुभाग में एक 'योजना चुनें' बटन शामिल है, जिससे यदि आपको सामग्री पर्याप्त रूप से आकर्षक लगती है तो सदस्यता लेना आसान हो जाता है।
अग्रिम मूल्य निर्धारण की जानकारी के साथ-साथ प्रीमियम प्लान बनाम प्लस प्लान में क्या शामिल है, इसका तुलनात्मक चार्ट देखने के लिए स्क्रॉल करना जारी रखें।
इसके बाद, स्ट्रीमिंग के लिए समर्थित उपकरणों की एक सूची मिल सकती है। इस अनुभाग में प्रोफ़ाइल, माता-पिता की सुरक्षा उपलब्धता और कई उपकरणों पर स्ट्रीमिंग के बारे में जानकारी भी शामिल है।
अंत में, यदि आप अभी भी किसी योजना को खरीदने के बारे में अनिश्चित हैं, तो शीर्षक 'प्रश्न?' हमने आपको कवर कर लिया है'' एक प्रश्नोत्तर अनुभाग है। यहां उपलब्ध जानकारी अधिकतर शीर्ष अनुभागों के समान ही है लेकिन प्रश्नोत्तर प्रारूप में फिट होने के लिए व्यवस्थित है।
सहायता केंद्र
योजना मूल्य निर्धारण और सामग्री से परे जानकारी खोजने के लिए पृष्ठ पाद लेख पर एक 'सहायता' लिंक स्थित है। सहायता केंद्र में अतिरिक्त संसाधन शामिल हैं, जिनमें विषय के आधार पर क्रमबद्ध सूचनात्मक लेख, विशिष्ट पूछताछ के लिए एक खोज बार और पीकॉक हेल्पर बॉट शामिल हैं।
सहायता लेख
खोज को आसान बनाने के लिए सहायता आलेखों को श्रेणी के अनुसार क्रमबद्ध किया गया है:
- आरंभ करना - सदस्यता खरीदने के बारे में जानकारी के लिए।
- मेरा खाता प्रबंधित करना - खाता, लॉगिन और भुगतान संबंधी प्रश्नों वाले वर्तमान ग्राहकों के लिए।
- पीकॉक पर क्या है - उपलब्ध स्ट्रीमिंग सामग्री के बारे में जानकारी के लिए।
- पीकॉक का उपयोग करना - स्ट्रीमिंग के बारे में तकनीकी प्रश्नों/मुद्दों के लिए।
मोर हेल्पर बॉट
यदि आप अनिश्चित हैं कि अपने प्रश्न का उत्तर कहां से खोजना शुरू करें और मेनू या प्रत्येक विषय को व्यक्तिगत रूप से खोजने में समय बचाना चाहते हैं तो चैटबॉट मददगार है।
पीकॉक चैटबॉट कोई विशेष रूप से परिष्कृत उपकरण नहीं है। इसे मेनू/बटन-आधारित चैटबॉट कहा जाता है। चैटबॉट का सबसे बुनियादी रूप यह है कि यह एक निर्णय वृक्ष के रूप में अधिक कार्य करता है, जो विकल्पों की सूचियों से आपके चयन के आधार पर अधिक अस्पष्ट विषयों से अधिक विशिष्ट विषयों की ओर बढ़ता है। उपयोगकर्ता अपने प्रश्न, आदेश या प्रतिक्रियाएँ टाइप नहीं कर सकते। इस कारण से, खोज बार का उपयोग करना अधिक सीधा तरीका होगा। हालाँकि, यदि आप चैटबॉट का उपयोग करना चुनते हैं, तो यह एक सीधी प्रक्रिया है। 'सहायता चाहिए?' लेबल वाले रोबोट आइकन वाले पीले बटन पर क्लिक करें। स्क्रीन के नीचे दाईं ओर. इसके बाद, विकल्पों की सूची में से चुनें:
- शुरू करना
- डिवाइस सेटअप और लॉगिन
- भुगतान और सदस्यता
- खाते का प्रबंधन करें
- तकनीकी सहायता
- एक्सफ़िनिटी ग्राहक (एक्सफ़िनिटी एक लोकप्रिय केबल और इंटरनेट प्रदाता है)
ग्राहक सेवा में हमसे संपर्क करें - एक इंसान से बात करना
यदि आपके पास अभी भी प्रश्न हैं या आप किसी इंसान से सीधे बात करना पसंद करते हैं, तो सबसे आसान तरीका सहायता केंद्र पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित खोज बार में 'हमसे संपर्क करें' खोजना है। यह आपको एक वास्तविक मानव द्वारा प्रश्नों के उत्तर पाने के विभिन्न तरीकों की पेशकश करने वाले पृष्ठ पर ले जाएगा। हालाँकि, पीकॉक अनुशंसा करता है कि समाधान खोजने के लिए उपयोगकर्ताओं का पहला पड़ाव सहायता केंद्र लेख और चैटबॉट होना चाहिए। प्रस्तावित अन्य संसाधनों में 'संपर्क करें' पृष्ठ और सोशल मीडिया खाते शामिल हैं।
संपर्क में रहो
यह संसाधन केवल ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। इस पेज से, आप किसी लाइव एजेंट को ईमेल या चैट कर सकते हैं। लाइव एजेंट सुबह 9 बजे से 1 बजे ईएसटी के बीच उपलब्ध हैं।
सोशल मीडिया मैसेजिंग
अंत में, और संभवतः किसी वास्तविक मानव से उत्तर खोजने का सबसे सीधा तरीका सोशल मीडिया है। पीकॉक के कई सोशल मीडिया अकाउंट हैं जो सीधे संदेश के माध्यम से मानव प्रतिनिधियों के सवालों के जवाब देते हैं।
ट्विटर: @PeacockTVCare
फेसबुक: @PeacockTVCare
इंस्टाग्राम: @पीकॉक
पीकॉक टीवी की नो फ़ोन ग्राहक सेवा
फ़ोन ग्राहक सेवा न होने से मनुष्यों से प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करना अधिक कठिन और कम तत्काल हो सकता है। हालाँकि, आशा यह है कि उपयोगकर्ता के अनुकूल संसाधन जैसे कि पीकॉक के सहायता केंद्र लेख, चैटबॉट और सोशल मीडिया को सूचना केंद्र के रूप में प्रदान करके, जहां उपयोगकर्ता लगभग किसी भी पूछताछ का उत्तर पा सकते हैं, वे लंबे समय तक होल्ड और अन्य की आवश्यकता को खत्म करने में सक्षम होंगे। ग्राहक सेवा कॉल सेंटरों की निराशा.
आप पीकॉक टीवी की नो-फ़ोन ग्राहक सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं? क्या आप ऑनलाइन संसाधनों का उपयोग करना पसंद करते हैं या किसी प्रतिनिधि से सीधे बात करना पसंद करते हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमें बताएं।
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