अमेज़ॅन को गुम पैकेज की रिपोर्ट कैसे करें

अमेज़ॅन आज सबसे बड़े वैश्विक खुदरा विक्रेताओं में से एक हो सकता है, यहां तक कि एक बाजीगर भी, लेकिन यह इसे अचूक नहीं बनाता है। हालांकि यह आम तौर पर अपने अधिकांश प्रतिस्पर्धियों से ऊपर है, फिर भी यह उन्हीं मुद्दों का सामना करता है जो वे करते हैं; क्षतिग्रस्त माल, गलत वस्तुओं को बाहर भेजा जा रहा है, और कभी-कभी, पैकेज सीधे तौर पर वितरित नहीं किए जा रहे हैं।

इस स्थिति में कोई क्या करता है? मैंने अमेज़ॅन सेट से कुछ चीजों को अलग-अलग समय पर भेजने का आदेश दिया। दो आ चुके हैं और एक को लगभग दो सप्ताह का समय बाकी है।

अमेज़ॅन और अन्य खुदरा विक्रेता लगातार हमारी ऑनलाइन खरीदारी को हास्यास्पद रूप से सुविधाजनक बनाने के लिए काम कर रहे हैं, लेकिन अधिक ऑनलाइन खरीदारी का मतलब है कि हमारी खरीदारी को खोने या चोरी होने का अधिक अवसर। आपका अमेज़ॅन पैकेज खो जाना या चोरी हो जाना एक वास्तविक दुःस्वप्न हो सकता है, लेकिन यह पता लगाना कि क्या गलत हुआ और इसे कैसे ठीक किया जाए, यह होना जरूरी नहीं है।

आपको क्या करना चाहिए, अगर आपका अमेज़न पैकेज अभी तक नहीं आया है

हाल के वर्षों में ऑनलाइन शॉपिंग के बढ़ने के साथ-साथ पैकेज चोरी भी बढ़ी है। दुर्भाग्य से, जितनी अधिक खरीदारी ऑनलाइन की जाती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप ऐसी चोरी का लक्ष्य बन सकते हैं। अमेज़ॅन खोए और चोरी हुए पैकेजों की लहर का मुकाबला करने का एक तरीका उनके माध्यम से है ए-टू-जेड गारंटी।

Amazon A-to-Z गारंटी

तो Amazon A-to-Z गारंटी क्या है और यह वास्तव में कैसे काम करती है? आइए पहले मान लें कि आपने हाल ही में किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता से एक आइटम खरीदा है, जो इसके द्वारा कवर नहीं किया गया है अमेज़न द्वारा पूरा किया गया | सुरक्षा। इसके बिना एक विक्रेता का मतलब है कि आपके अमेज़ॅन खाता पोर्टल के माध्यम से कोई पैकेज ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं है। तो कोई भी विक्रेता बदमाश हो सकता है, आपसे उत्पाद के लिए शुल्क ले सकता है, और दावा कर सकता है कि आपका पैकेज चल रहा है जबकि वास्तव में इसे कभी भी शिप नहीं किया जा सकता था।

यहीं से Amazon की A-to-Z गारंटी चलन में आती है। गारंटी द्वारा निर्धारित आदेश में कहा गया है कि Amazon वेबसाइट के माध्यम से विक्रेता से खरीदी गई कोई भी वस्तु ,500 तक के मुआवजे के लिए योग्य है। बेशक, ए-टू-जेड दावा करने से पहले कुछ शर्तें पूरी करनी होंगी।

आपको सबसे पहले विक्रेता से अपने Amazon खाते के माध्यम से संपर्क करना होगा और उन्हें प्रतिक्रिया देने के लिए 48 घंटे का समय देना होगा।

कॉल कैसे करें सीधे वॉइसमेल पर जाएं

जानने योग्य बातें:

विक्रेता से संपर्क करने के बाद ही आप दावा दायर कर सकते हैं।
आप अपने द्वारा विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं contact अमेज़न भुगतान लेखा।
लेन-देन विवरण लिंक पर आपको विक्रेता से संपर्क करने का विकल्प दिखाई देगा।
जवाब देने के लिए आपको विक्रेता को दो कैलेंडर दिन देना होगा।

यदि विक्रेता की प्रतिक्रिया संतोषजनक नहीं है, तो आप दावे के साथ आगे बढ़ सकते हैं।

A-to-Z दावा सबमिट करने के लिए:

दावा प्रस्तुत करने के लिए आदेश दिनांक से 15 से 90 दिनों के बीच दावा प्रस्तुत किया जा सकता है।
यदि आइटम टूटा हुआ, खराब या गलत तरीके से प्रस्तुत किया जाता है, तो आपको इसे प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर दावा दायर करना होगा।
दावा दायर करने के लिए, अपने पर जाएं आदेश सूची और ऑर्डर पर व्यू/फाइल क्लेम चुनें।
ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें, जिसके लिए आपको दावे के लिए एक कारण का चयन करना होगा।

ए-टू-जेड गारंटी दावा दायर करने के लिए जिन पांच शर्तों को पूरा किया जाना चाहिए:

आपको अनुमानित डिलीवरी तिथि से 30 दिनों या तीन दिनों के भीतर आइटम प्राप्त नहीं हुआ
आपका लेख क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या आपके द्वारा ऑर्डर किए गए लेख से भौतिक रूप से भिन्न था
आपने Amazon को एक आइटम लौटाया लेकिन रिफ़ंड नहीं मिला
आपको अंतरराष्ट्रीय स्तर पर एक आइटम वापस करने की आवश्यकता है, लेकिन विक्रेता एक यू.एस. पता या एक अंतरराष्ट्रीय शिपिंग लेबल प्रदान नहीं करता है
विक्रेता ने सीमा शुल्क और/या शिपिंग शुल्कों की गलत गणना की, और आपको डिलीवरी पर उन शुल्कों का भुगतान करना पड़ा

दावे के कारणों के लिए आपको स्पष्टीकरण और प्रलेखित साक्ष्य प्रदान करने की आवश्यकता होगी।

एक बार दावा प्रस्तुत करने के बाद:

आप अपने पर दावा देख सकते हैं अमेज़न भुगतान लेखा।
यदि विक्रेता ने दावे के निर्णय को अंतिम रूप देने से पहले मामले को सुलझा लिया है, तो आप Amazon के पुष्टिकरण ईमेल का जवाब देकर दावा वापस ले सकते हैं।
अमेज़न फैसला करेगा। यदि दावा स्वीकृत हो जाता है, तो आपको धनवापसी कर दी जाएगी।

यदि निम्न में से एक या अधिक परिस्थितियाँ पूरी होती हैं, तो Amazon के पास आपके दावे को अस्वीकार करने का अधिकार है:

प्राप्त वस्तु वही थी जो तीसरे पक्ष के विक्रेता द्वारा वर्णित की गई थी।
आइटम प्राप्त हुआ था और तीसरे पक्ष के विक्रेता ने वितरण का सत्यापन प्रदान किया था।
आप अधिक जानकारी के अनुरोध का जवाब देने में विफल रहे।
दावा वस्तु के साथ एक वास्तविक मुद्दे के बजाय खरीदार के पछतावे के कारण दायर किया गया था।
आपने अपने भुगतान संसाधक या बैंक के पास शुल्क-वापसी दायर की है।
आप आइटम को तीसरे पक्ष के विक्रेता को वापस करने के लिए तैयार नहीं थे।

भले ही, यदि आपका दावा अस्वीकार कर दिया गया है, तो आप दावे के विरुद्ध अपील कर सकते हैं। अमेज़ॅन तब स्थिति की और जांच करने का विकल्प चुन सकता है। आपके दावों का समर्थन करने के लिए अतिरिक्त सबूत जो आपने प्रारंभिक दावे के लिए प्रस्तुत नहीं किए होंगे, निश्चित रूप से मामले में मदद करेंगे।

अगर आपने कुछ खरीदा लेकिन अमेज़न पैकेज कभी नहीं आया, तो आप क्या कर सकते हैं? आपके लिए कौन से विवाद चैनल उपलब्ध हैं? आपको क्या करना चाहिए, यह जानने के लिए पढ़ते रहें।

एक अमेज़न उपभोक्ता के रूप में वितरण समस्याओं का समाधान

कुछ डिलीवरी समस्याएं दूसरों की तुलना में अधिक बार होती हैं। इससे पहले कि आप घबराना शुरू करें, अमेज़ॅन विक्रेताओं के साथ व्यवहार करते समय आपके सामने आने वाली कुछ और सामान्य समस्याओं पर एक नज़र डालें और चरम उपायों पर जाने से पहले स्थिति को कैसे ठीक किया जाए।

एक आइटम का आदेश दिया गया है लेकिन अभी तक शिप नहीं किया गया है

अमेज़ॅन डिलीवरी समस्याओं के लिए एक त्वरित Google खोज से पता चलेगा कि यह विशेष समस्या अक्सर होती है। यदि आपने कोई आदेश दिया है, लेकिन विक्रेता ने कई दिनों, हफ्तों या महीनों बीत जाने के बाद भी शिपमेंट नहीं किया है, तो क्या किया जा सकता है?

घबराओ मत। आपकी समस्या का एक आसान समाधान है। ऑर्डर की पुष्टि होने तक Amazon आपके क्रेडिट कार्ड से शुल्क नहीं लेगा। इसका मतलब यह है कि आपके बैंक स्टेटमेंट पर कुछ भी नहीं दिखाई देगा, जो दर्शाता है कि आपने उस उत्पाद के लिए भुगतान किया है जिसे कभी शिप भी नहीं किया गया था। जब तक यह अभी भी मामला है, और आप प्रतीक्षा से तंग आ चुके हैं, तब भी आप आदेश को रद्द कर सकते हैं:

में जा रहे हैं खाते और सूचियाँ .
पर क्लिक करना आपका खाता .
फिर पर क्लिक करें तुम्हारे ऑर्डर और चुनें आदेश रद्द .

वितरित के रूप में दिखाता है लेकिन अभी तक आना बाकी है

इस प्रकार की स्थिति के लिए अमेज़न दिशानिर्देश जारी करता है। उनमें से कुछ स्पष्ट लग सकते हैं, लेकिन वे अभी भी टिक करने के लिए आवश्यक हैं:

सुनिश्चित करें कि प्रदान किया गया शिपिंग पता आपके आदेश पर सही था।
किसी भी नोटिस की तलाश करें जो एक प्रयास किए गए वितरण का संकेत देते हुए छोड़ दिया गया हो।
अपेक्षित वितरण स्थान के आसपास की जाँच करें।
यह देखने के लिए अपने पड़ोसियों से संपर्क करें कि क्या उन्होंने आपकी ओर से पैकेज स्वीकार किया है।
क्या आपके पास Amazon Locker है?
अपने मेलबॉक्स में देखें क्योंकि कुछ डिलीवरी में कई कैरियर का उपयोग किया जाएगा जिसमें मानक डाक सेवा शामिल है।
अपनी चिंता को बढ़ाने से पहले इसे लगभग 36 घंटे दें। कभी-कभी पैकेज ट्रांज़िट के दौरान डिलीवर के रूप में दिखाई दे सकते हैं।

36 घंटे प्रतीक्षा करने के बाद, आप सीधे अमेज़न से संपर्क कर सकते हैं यदि आपका पैकेज अभी भी प्रदर्शित नहीं होता है। यदि अभी भी आपकी डिलीवरी का कोई संकेत नहीं है, तो यहां बताया गया है कि आप सीधे Amazon से कैसे संपर्क कर सकते हैं:

अपने अमेज़न खाते में लॉग इन करें।
पाद लेख तक नीचे स्क्रॉल करें और चुनें मदद , लेट अस हेल्प यू सेक्शन में पाया जाता है।
सहायता विषय ब्राउज़ करें अनुभाग में, बाईं ओर के मेनू से चुनें from क्या और मदद चाहिये? .
फिर, मुख्य विंडो में पर क्लिक करें संपर्क करें .
- आपको अपने सभी हाल के आदेश स्क्रीन पर वहीं दिखाई देने चाहिए।
उस विशिष्ट क्रम का पता लगाएँ जिससे आपको परेशानी हो रही है।
ऑर्डर के ठीक नीचे और नीचे स्क्रॉल करें, जब तक कि आपको ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई न दे।
- यह शीर्षक के ठीक नीचे स्थित होगा हमें और बताएं।
ड्रॉप-डाउन मेनू से, चुनें मेरा सामान कहाँ है? .
फिर, दिखाई देने वाले नए ड्रॉप-डाउन मेनू में, चुनें ट्रैकिंग शो वितरित किए गए लेकिन शिपमेंट प्राप्त नहीं हुए .

साइट तब आपको ईमेल, फोन या लाइव चैट के माध्यम से अमेज़ॅन तक पहुंचने की अनुमति देगी। वह विकल्प चुनें जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करे। इसके बाद अमेज़ॅन मामले की जांच करेगा और अधिकांश मामलों में, आपको धनवापसी प्रदान करेगा।

केवल Amazon सेलर्स द्वारा पूर्ण किए गए से खरीदें

वेबसाइट पर उत्पादों की तलाश करते समय आप अमेज़ॅन के साथ-साथ तीसरे पक्ष के विक्रेताओं दोनों से बेचे गए आइटम पा सकते हैं। तीसरे पक्ष के खुदरा विक्रेता का उपयोग करते समय, आपको उनके साथ अपने व्यवहार में सतर्क रहने की आवश्यकता होगी क्योंकि आपको एक संदेश दिखाई दे सकता है जिसमें लिखा हो अमेज़न द्वारा पूरा किया गया | उत्पाद पर।

Amazon द्वारा पूर्ण किए गए संदेश का तात्पर्य है कि जब किसी तृतीय-पक्ष रिटेलर द्वारा बेचा जाता है, तब भी Amazon ही वह होगा जो अपने Amazon Fulfillment Center के माध्यम से इसे आपके घर भेज देगा। इसका मतलब है कि आप अपने खाते से अमेज़न पोर्टल का उपयोग करके पैकेज की प्रगति को ट्रैक करने में सक्षम होंगे। इसका मतलब यह भी है कि अमेज़न ग्राहक सेवा और किसी भी उत्पाद के रिटर्न की ज़िम्मेदारी ले रहा है।

किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता से उत्पाद खरीदना, जिसके आइटम में Fulfilled by Amazon टैग शामिल नहीं है, भविष्य में जटिलताओं का अधिक जोखिम रखता है। आप कंपनी की ए-टू-जेड गारंटी सुरक्षा द्वारा संरक्षित नहीं होंगे, जिसके परिणामस्वरूप संभावित रूप से नुकसान हो सकता है यदि विक्रेता अप-एंड-अप पर नहीं है।

अमेज़न प्राइम पैकेज गायब

अमेज़ॅन प्राइम सदस्य जिनके आदेश अभी तक नहीं आए हैं, उन्हें अभी भी इस लेख में पहले चर्चा की गई सभी प्रक्रियाओं का पालन करना होगा। आप स्थिति को सुधारने के लिए अमेज़न और उनकी ग्राहक सेवा सेवाओं के माध्यम से काम करेंगे।

यदि कोई खरीदार अमेज़ॅन प्राइम के माध्यम से खरीदारी करता है, तो अमेज़ॅन किसी भी ए-टू-जेड दावों के लिए जिम्मेदार होगा और खरीद मूल्य और शिपिंग के 2,500 डॉलर तक का भुगतान करेगा। उसके ऊपर, आपको यह जानकर प्रसन्नता हो सकती है कि अमेज़ॅन प्राइम सदस्य होने का मतलब है कि आपको कुछ अतिरिक्त सुविधाएं भी मिलेंगी जो गैर-डिलीवरी घटना की निराशा को कम कर सकती हैं।

जब कोई आइटम उस समय-सीमा के बाहर आता है (या बिल्कुल नहीं आता है) जब अमेज़न ने आपको खरीदारी के समय दिया है, तो आप अमेज़न प्राइम की एक महीने की मुफ्त सदस्यता के लिए पात्र हो सकते हैं। इस अतिरिक्त महीने को एक मुफ्त महीने के रूप में जोड़ा जाएगा जिसे आपके मौजूदा अमेज़न प्राइम सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि के अंत में टैग किया जाएगा।

यहां तक कि अमेज़ॅन से छूट के रूप में छूट वाउचर प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ताओं की भी चर्चा हुई है, जिसमें अमेज़ॅन प्राइम छूट और अन्य अतिरिक्त भत्ते शामिल हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि अमेज़ॅन इन लाभों को तदर्थ आधार पर जारी करता है और उन्हें आपके सामने आने वाली सभी समस्याओं के लिए गारंटी के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए।

नकली विक्रेताओं से बचना

यह निश्चित रूप से अमेज़ॅन की आधिकारिक वेबसाइट पर होने वाली अधिक व्यापक समस्याओं में से एक है। नकली विक्रेताओं के लिए हाल के वर्षों में धोखाधड़ी के तरीकों से लोगों को ठगना इतना आसान हो गया है और अमेज़ॅन के साथ-साथ इसके ग्राहकों ने भी इस चिंताजनक प्रवृत्ति का अपना उचित हिस्सा देखा है।

समस्या यह है कि एक अपराधी आसानी से एक नया अमेज़ॅन विक्रेता खाता खोल सकता है और बिक्री के लिए लोकप्रिय वस्तुओं को बेचना शुरू कर सकता है। अमेज़ॅन के विक्रेता के प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय शाब्दिक रूप से केवल कुछ सेकंड लगते हैं कि इसे आसानी से किया जा सकता है।

क्या होता है कि वे अधिक नोटिस प्राप्त करने के लिए अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में कम पैसे के लिए आइटम सूचीबद्ध करेंगे। एक बार जब कोई अनपेक्षित खरीदार खरीदारी करता है और अपराधी को आदेश प्राप्त होता है, तो वे तुरंत खरीदार को बताएंगे कि आइटम कूरियर के रास्ते में है। इसका मतलब है कि खरीद स्वीकार कर ली गई है और उत्पाद के लिए धनराशि उनके खाते में जारी कर दी गई है।

चार सप्ताह की अनुमानित डिलीवरी तिथि प्रदान करके, छायादार व्यापारी अमेज़ॅन के दो-सप्ताह के भुगतान चक्र को हरा सकता है और इससे पहले कि खरीदार उत्पाद के कभी न दिखने की शिकायत करना शुरू करें, गायब हो जाए। यह काफी गड़बड़ स्थिति है।

सौभाग्य से, नकली विक्रेताओं से बचने के लिए वास्तव में काफी आसान है जो आपके दुख से जल्दी पैसा निकालने की कोशिश कर रहे हैं। फीडबैक स्कोर यह बताने का एक शानदार तरीका है कि क्या विक्रेता भरोसेमंद है और आपके पैसे चुराने के लिए नहीं है।

विक्रेता के फीडबैक स्कोर की जांच करने के लिए:

किसी उत्पाद को देखते समय, विक्रेता के नाम पर क्लिक करें।
- आप नाम को उसी स्थान पर पा सकते हैं जहां आप Amazon द्वारा Fulfilled टैग स्थित होगा।
- यह इस प्रकार दिखाएगा: द्वारा बेचा गया तथा अमेज़न द्वारा पूरा किया गया | .
विक्रेता के प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर रहते हुए, सुनिश्चित करें कि आप फ़ीडबैक टैब में हैं।
- इसे डिफ़ॉल्ट रूप से खोला जाना चाहिए।

इस पृष्ठ से, आप विक्रेता की आजीवन प्रतिक्रिया रेटिंग देख पाएंगे। इसमें पिछले ग्राहकों से विक्रेता को प्रदान की गई कोई भी उत्पाद समीक्षा भी शामिल है। उनमें से दाईं ओर, आपको पिछले महीने, तीन महीने, बारह महीने और जीवनकाल में विक्रेता का समग्र स्कोर मिलेगा।