पेज मैसेजिंग व्यवसायों को ग्राहक सेवा अनुरोधों से लेकर उनके उत्पाद, सेवा और व्यवसाय के बारे में प्रश्नों के बारे में लोगों से आसानी से जुड़ने में मदद करती है। हाल ही में हमने निजी और सहेजे गए उत्तरों सहित पेज मैसेजिंग के लिए नई सुविधाएं लॉन्च की हैं। जैसा कि पेज एडमिन अपने पेज के लिए मैसेजिंग चालू करने या नई मैसेजिंग सुविधाओं का उपयोग करने पर विचार करते हैं, आप सोच सकते हैं कि मैसेजिंग को बिजनेस कम्युनिकेशन चैनल के रूप में कैसे इस्तेमाल किया जाए।
मेरे व्यवसाय पृष्ठ से संदेश भेजना वास्तव में सुविधाजनक होगा।
फेसबुक बिजनेस पेज या फैन पेज वाला कोई भी व्यक्ति, उन लोगों को अपडेट और पत्राचार भेजने की क्षमता रखता है जो उन्हें सीधे पेज से ही संलग्न करते हैं। हालाँकि, यह आजकल की तुलना में बहुत सरल हुआ करता था। कुछ समय पहले, व्यावसायिक पृष्ठ a . के साथ आए थे एक संदेश भेजें वह लिंक जिस पर स्वामी सीधे पृष्ठ होम स्क्रीन से क्लिक कर सकता है। फेसबुक ने इस प्रक्रिया को अपडेट करने का फैसला किया और किसी को भी इस तरह से संदेश भेजने में सक्षम होने के लिए मजबूर किया, थोड़ा गहरा खोदने के लिए।
खैर, यह कष्टप्रद है।
मुझे इसके बारे में बताओ। यह पहले की तुलना में कुछ अतिरिक्त कदम उठाता है लेकिन प्रक्रिया अभी भी एक सरल है। फैन पेज के लिए मैसेज सिस्टम को एक्सेस करने के लिए, आपको उस पेज का एडमिन होना चाहिए जो मैसेज भेजेगा। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि केवल एक व्यवस्थापक के पास मैसेजिंग को सक्षम करने की अनुमति होगी समायोजन .
फेसबुक बिजनेस/फैन पेज से संदेश भेजना
पेज मैसेजिंग एक ऐसी सुविधा है जो पेज एडमिन को अपने अधिक मुखर अनुयायियों के साथ सीधे संवाद करने की अनुमति देती है। एक बार पेज मैसेजिंग की सुविधा चालू हो जाने के बाद, जो लोग वर्तमान में पेज का अनुसरण कर रहे हैं, वे सभी संदेशों से एक प्रतिक्रिया संलग्न होने की उम्मीद करेंगे। इसलिए यह बुद्धिमानी होगी कि जब आपके पास आने वाले संदेशों का जवाब देने के लिए समय उपलब्ध हो तो केवल सुविधा सक्षम हो।
समयबद्ध तरीके से प्रतिक्रिया देना, सभी संदेशों में से 90% को पांच मिनट की समय सीमा के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त होती है, जो आपके पृष्ठ को संदेशों के प्रति बहुत संवेदनशील बैज के साथ पुरस्कृत करेगा। यह बैज आगंतुकों को बताएगा कि संदेश के माध्यम से आप तक प्रभावी ढंग से पहुंचा जा सकता है क्योंकि ऐसा करने से प्रतिक्रिया मिलने की संभावना है।
हालांकि यह उम्मीद नहीं की जाती है कि प्रत्येक व्यावसायिक पृष्ठ इस सीमा को पूरा करता है, आगंतुकों और संभावित ग्राहकों के साथ तालमेल और विश्वास बनाने के लिए त्वरित प्रतिक्रिया की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। बस याद रखें कि केवल आपके द्वारा प्रतिसाद देने वाले संदेशों को ही आपकी कुल प्रतिसाद दर में गिना जाएगा.
नीचे दिए गए चरणों का पालन करके, आप पेज व्यवस्थापक के रूप में उन प्रशंसकों से निजी संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम होंगे जिन्होंने आपके पेज पर पोस्ट किया है या संदेश भेजा है। ये विशेष संदेश पृष्ठ के इनबॉक्स में पाए जा सकते हैं। किसी पेज की पोस्ट पर की गई टिप्पणियों का जवाब देने के लिए निजी संदेश भी सक्षम होते हैं। आप किसी भी उपयोगकर्ता को सीधे तब तक संदेश नहीं भेज सकते जब तक कि उन्होंने पहले आपसे संपर्क नहीं किया हो। इसमें वे लोग भी शामिल हैं जिन्होंने आपके पेज को लाइक तो किया है लेकिन पोस्ट नहीं छोड़ा है।
एक बार जब आप अपने व्यवसाय और अपने ग्राहकों के बीच संचार खोलने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
- अपने फेसबुक अकाउंट में लॉग इन करें और उस बिजनेस पेज पर स्वैप करें, जिस पर आप मैसेजिंग को इनेबल / डिसेबल करना चाहते हैं।
- क्लिक समायोजन , जो आपके पृष्ठ के शीर्ष पर पाया जा सकता है।
- सामान्य टैब से, क्लिक करें संदेशों .
- अब आप संदेश बटन दिखा कर लोगों को मेरे पेज से निजी तौर पर संपर्क करने की अनुमति दें के बगल में स्थित बॉक्स को चेक या अनचेक कर सकते हैं।
- इसे क्लिक करके समाप्त करें परिवर्तनों को सुरक्षित करें .
यद्यपि आप उन उपयोगकर्ताओं को संदेश भेज सकते हैं जो पहले से ही आपके पृष्ठ के साथ पत्राचार कर चुके हैं, आप एक पृष्ठ से दूसरे पृष्ठ पर संदेश नहीं भेज सकते हैं। यदि आपका पृष्ठ पहले ही किसी उपयोगकर्ता द्वारा अवरुद्ध कर दिया गया है, तो आप उन्हें संदेश भी नहीं भेज पाएंगे।
अपने पृष्ठ के लिए एक व्यावसायिक कार्यक्रम निर्धारित करने से आपकी प्रतिक्रिया समय दर में मदद मिल सकती है। अपने व्यवसाय के बंद घंटों के दौरान मैसेजिंग को बंद करके, आप यह सुनिश्चित करने के लिए मैसेजिंग के प्रवाह को नियंत्रित कर सकते हैं कि आपके विज़िटर के संदेशों का समय पर उत्तर दिया जाए। इस प्रकार आपकी साइट को एक छोटा सा प्रतिक्रिया बैज सुरक्षित करना।
यदि आप दूर रहते हुए संदेश प्राप्त करते हैं तो आप हमेशा एक ऑटो-रिप्लाई सेट कर सकते हैं। फेसबुक बिजनेस पेजों के लिए एक लोकप्रिय विशेषता, यह आपको एक संभावित ग्राहक को इस समय दूर रहने की अनुमति देती है, लेकिन जैसे ही आप सक्षम होंगे, आप जवाब देंगे।
स्व उत्तर
ऑटो-प्रतिक्रिया सेट करने के लिए:
- अपने व्यावसायिक पृष्ठ के ऊपरी बाएँ कोने में स्थित 'इनबॉक्स' पर क्लिक करें।
- निचले बाएँ कोने में 'स्वचालित संदेश' आइकन पर क्लिक करें।
- 'झटपट जवाब' पर टॉगल करें.
आप 'संपादित करें' बटन पर क्लिक करके अपने संदेश को अनुकूलित कर सकते हैं।
पेज एडमिन के लिए मैसेजिंग सलाह
यह आपके व्यावसायिक पृष्ठ पर संदेश सेवा सुविधा का उपयोग करते समय आपके स्वर को मित्रवत और सम्मानजनक दोनों रखने के लिए भुगतान करता है। मैसेजिंग एक सीधा और व्यक्तिगत संचार चैनल है, इसलिए अपने ग्राहकों को उसी तरह लिखें जैसे आप उनसे व्यक्तिगत रूप से बात करते हैं। संदेश के साथ जवाब देने से पहले संदर्भ के बारे में सोचना भी महत्वपूर्ण है। चूंकि अधिकांश संदेश बाधा उत्पन्न कर सकते हैं, इसलिए संदेश सेवा सुविधा का उपयोग केवल उन मामलों के लिए करना सबसे अच्छा हो सकता है जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
स्पष्ट, संक्षिप्त, और आकर्षक
हालांकि फेसबुक संदेशों में वर्ण सीमा नहीं होती है, फिर भी सभी पत्राचार को छोटा, मीठा और बिंदु तक रखने की अनुशंसा की जाती है। सुनिश्चित करें कि आप जो संदेश देना चाहते हैं वह स्पष्ट है और किसी भी प्रश्न का उत्तर स्पष्ट और समझने में आसान है। अपनी सुझाई गई कार्ययोजना के बारे में चरण-दर-चरण निर्देश दें ताकि ग्राहक भ्रमित न हों। ग्राहक को अतिरिक्त समय के लिए प्रतिक्रिया देने का जितना कम कारण होगा, आपका व्यवसाय उनके दिमाग में उतना ही बेहतर दिखाई देगा।
अपने उत्तर को अंतिम रूप देते समय, संदेश के अंत में केवल एक व्यावसायिक नाम छोड़ना बहुत अवैयक्तिक होता है। इसके बजाय, आपको अपनी प्रतिक्रिया को समाप्त करने के लिए अपना हस्ताक्षर प्रदान करने के बारे में सोचना चाहिए। यह संदेश को निजीकृत करने का एक शानदार तरीका है और ग्राहकों के साथ विश्वास और तालमेल बनाने में भी मदद करेगा।
त्वरित उत्तर सुविधा
एक व्यवसाय के रूप में, आपसे एक ही प्रश्न एक से अधिक बार पूछे जाने की संभावना है। फेसबुक एक सेव्ड रिप्लाई फीचर प्रदान करता है जो पेज एडमिन को समान प्रश्न पूछने वाले संदेशों की उच्च मात्रा के त्वरित प्रतिक्रिया के साथ मदद कर सकता है। यह आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को सहेजने और उन्हें हर बार टाइप किए बिना उत्तर देने के लिए उपयोग करने का अवसर देता है।
याद रखें कि यह सुविधा केवल अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में पूछताछ करने वाले संदेशों का जवाब देने के लिए अनुशंसित है। ग्राहक द्वारा पूछे जाने वाले किसी भी एकबारगी प्रश्न के लिए, व्यक्तिगत उत्तर जाने का बेहतर तरीका है।
निजी पत्राचार
फेसबुक बिजनेस/फैन पेज के एडमिन को उनके पेज पर छोड़े गए पोस्ट का निजी तौर पर जवाब देने की अनुमति देता है। यह ग्राहकों द्वारा किए गए व्यक्तिगत अनुरोधों के साथ-साथ ग्राहक-विशिष्ट जानकारी को संभालने के लिए पेज व्यवस्थापकों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने में मदद कर सकता है।
यह विशेष रूप से अधिक निजी जानकारी जैसे बिलिंग प्रश्न, संवेदनशील ग्राहक शिकायतें, किए गए आदेशों की स्थिति, और किसी भी अन्य पूछताछ जिसमें ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी शामिल है, की सहायता में सहायक होता है। जब अधिक व्यापक प्रश्नों की बात आती है जो आम जनता से संबंधित होते हैं और संभावित रूप से अन्य पेज विज़िटर की सहायता करते हैं, तो आपको यह जानकारी सार्वजनिक रूप से पोस्ट करना जारी रखना चाहिए।
प्राप्त संदेशों के लिए पृष्ठ अधिसूचना सेटिंग्स संपादित करें
जब आप पेज मैसेजिंग को बंद नहीं करते हैं, तो आप दिन भर में अलग-अलग समय पर खुद को संदेश प्राप्त करते हुए पा सकते हैं। संभावना है कि आप अपने कंप्यूटर के सामने अपने फेसबुक पेज को गौर से घूरते हुए नहीं बैठे हैं, जो हर सवाल का इंतजार कर रहा है।
यहीं पर पेज नोटिफिकेशन सेटिंग्स काम आ सकती हैं। उन्हें सक्षम करके, आप हर बार आपके पृष्ठ पर एक नया संदेश प्राप्त होने पर एक सूचना प्राप्त कर सकते हैं। यह उन व्यवस्थापकों के लिए उल्लेखनीय रूप से सहायक है जो त्वरित प्रतिक्रिया समय और ग्राहक जुड़ाव जैसी चीज़ों के शीर्ष पर बने रहना चाहते हैं।
पृष्ठ अधिसूचना सेटिंग्स का संपादन न केवल संदेश सूचनाएं प्रदान करता है बल्कि आपको यह भी प्रदान कर सकता है:
- फेसबुक पर हर बार पेज की गतिविधि होने पर, या हर 12 से 24 घंटे में सभी गतिविधियों पर सूचनाएं।
- आप जिस प्रकार की गतिविधि के बारे में सूचित करना चाहते हैं।
- आपके पृष्ठ पर हर बार गतिविधि होने पर एक ईमेल या पाठ संदेश।
- सभी सूचनाओं को बंद करने की क्षमता।
यह समझें कि जब आप किसी ऐसे पृष्ठ के लिए अपनी किसी सूचना सेटिंग को संपादित करने का निर्णय लेते हैं जिसे आप प्रबंधित करने में सहायता करते हैं, तो कोई भी अन्य व्यवस्थापक प्रभावित नहीं होगा जो पृष्ठ को प्रबंधित करने में भी सहायता करता है। इसका अर्थ है कि प्रत्येक पृष्ठ व्यवस्थापक के पास अपनी स्वयं की सूचना सेटिंग तक पहुंच होती है। अन्य सभी पृष्ठ व्यवस्थापक जो एक ही पृष्ठ पर काम करते हैं, उन्हें अभी भी केवल उन सेटिंग्स के आधार पर पृष्ठ के बारे में सूचनाएं प्राप्त होंगी जिन्हें उन्होंने अपने लिए चुना है।
विंडोज़ 10 स्टार्ट मेन्यू क्लिक नहीं कर सकता
किसी व्यवसाय/प्रशंसक पृष्ठ के लिए अपनी सूचना सेटिंग बदलने के लिए:
- क्लिक समायोजन आपके पृष्ठ के शीर्ष पर।
- क्लिक सूचनाएं बाएं कॉलम में।
- अपनी सूचना सेटिंग संपादित करें।
आपकी सभी सूचनाएं . पर क्लिक करके देखी जा सकती हैं सूचनाएं स्थित आपके पृष्ठ के शीर्ष पर। यहां से, आप क्लिक करके सभी सूचनाओं को पठित के रूप में चिह्नित कर सकते हैं सभी को पढ़ा हुआ मार्क करें . असंभावित परिदृश्य में जहां आप सूचनाएं सक्षम करते हैं लेकिन फिर भी उन्हें प्राप्त नहीं कर रहे हैं, हो सकता है कि आपने अनजाने में उन्हें अपने मोबाइल डिवाइस पर अक्षम कर दिया हो।
इसे ठीक करने के लिए:
टैप करने का प्रयास करें सेटिंग्स> सूचनाएं अपने मोबाइल डिवाइस पर और सुनिश्चित करें कि फेसबुक के लिए आपकी सूचनाएं . पर सेट हैं पर .
जब तक आपने उन्हें सक्षम किया है, तब तक आपको ईमेल सूचनाएं भी प्राप्त करनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए केवल एक अतिरिक्त अतिरिक्त सुविधा है कि आप कभी भी ग्राहक पूछताछ और प्रतिक्रिया को याद नहीं करते हैं।
